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老年友善医院创建资料制度汇编

医院留观、入院、出院、转科、转院等的服务流程

(一)入院服务流程

1、医师依据病房床位及患者病情，安排并告知患者住

院；

2、患者接到入院通知后，携带医师开具的住院接诊单，

持有效证件及生活必需品到住院处办理入院手续；

3、病区护士接到住院登记处的通知后，做好接待入院

患者的准备；

4、患者持有住院接诊单到护士站时，根据病情及时安

排床位并办理相应手续；

5、主管班护士通知责任护士将患者送至指定床位，核

对患者姓名，妥善安置患者，完成患者清洁护理；

6、责任护士完成患者入院评估，测量体重、生命体征

并记录，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况等；

7、责任护士为患者做入院教育，向患者或家属介绍自

己、主管护师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫器

的作用、作息时间、探视制度、物品保管及有关管理规定等。

责任护士应耐心回答患者及家属提出的问题；

8、责任护士协助家属或患者整理物品（脸盆、毛巾、

漱口杯、牙膏、牙刷、水杯、饭盒、饭勺、少量水果等），

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请家属协助将患者暂时不用或多余的物品带回家，以保证病

室内整齐、清洁；

9、主管班护士通知医师接受患者，及时处理医师开出

的医嘱并准确执行；

10、新患者如暂时不能安排床位时，主管班护士应耐心

向患者讲明原因并给予妥善安置；

11、由急诊入院的患者，原则上与门诊入院程度相同，

凡是医师指定直接送入病区或手术室抢救的患者，应由急诊

医、护人员携带病历资料直接护送至病区或手术室，其住院

手续由家属到住院处办理；

12、接到急诊患者入院通知后，主管班护士要告诉责任

护士做好相应的准备，包括所需的仪器、设备、药品等。急

诊患者入科后，责任护士要立即测量患者生命体征、观察病

情、检查患者一般情况并向值班医师报告，及时处理；

13、加强新入院患者巡视、做好交接班。

(二)出院流程

1、由主管医师根据患者病情决定其出院时间;

2、出院前一日由主管医师告知患者，并向患者交代病

情及出院后注意事项;

3、责任护士帮助患者安排出院前的准备工作。为患者

做出院指导，包括办理出院结账手续方法、出院后注意事项、

带药指导、饮食及功能锻炼，遵医嘱通知患者复诊时间及地

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点、联系方式;

4、主管护士及护士长检查出院指导的落实情况，并征

求患者住院期间的意见和建议；

5、病房接到结算处办理出院结算手续通知后，主管班

护士通知患者或家属到结算处办理出院结算手续，到药房领

取出院带药；

6、主管护士在验证出院结算收据后，处理计算机信息

并撤销出院患者所有的标志，整理病历，做好登记。

7、责任护士接到患者转院证明后，帮助患者整理物品，

必要时护送患者离开病区。患者离院后，责任护士负责对患

者床单进行常