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保险经纪公司内部管理制度

第一章总则

为规范保险经纪公司的内部管理，提升服务质量和工作效率，保障公司及客户的合法权益，依据《保险法》、《保险经纪人管理办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本内部管理制度。

第二章适用范围

本制度适用于公司全体员工及各部门，涵盖保险经纪业务的各个环节，包括但不限于客户咨询、合同签署、理赔服务、信息管理等。

第三章制度目标

1.规范行为：明确各岗位职责，确保员工在工作中遵循规范，减少违规行为。

2.提升效率：通过标准化流程，提高工作效率，降低操作风险。

3.保护权益：确保公司及客户的合法权益，减少因操作不当导致的纠纷。

4.持续改进：建立监督机制，定期评估和修订制度，促进公司管理水平的不断提升。

第四章管理规范

4.1组织架构

公司设立总经理、部门经理及各岗位员工，明确各岗位的职责与分工，确保信息流通和决策效率。

4.2岗位职责

-总经理：全面负责公司的运营管理，制定发展战略，监督各部门执行情况。

-部门经理：负责本部门的日常管理与业务开展，确保完成公司下达的各项任务。

-保险经纪人：负责客户的咨询、投保及理赔服务，维护客户关系，提供专业服务。

4.3培训与考核

公司定期组织员工培训，内容包括法律法规、产品知识、服务规范等。员工每年接受考核，考核结果作为薪酬调整和晋升的重要依据。

第五章操作流程

5.1客户咨询

1.客户通过电话、邮件或现场咨询联系公司。

2.保险经纪人需记录客户信息及咨询内容，提供专业解答。

3.如需进一步服务，安排后续的沟通和产品推荐。

5.2合同签署

1.确认客户需求后，准备合同文本。

2.向客户详细解释合同条款，确保客户理解。

3.客户确认无误后，双方签字，保险经纪人应妥善保管合同副本。

5.3理赔服务

1.客户提出理赔申请后，保险经纪人需及时记录并协助客户填写申请表。

2.将申请材料提交保险公司，并跟踪理赔进度。

3.理赔结果确认后，及时告知客户，并做好后续的服务工作。

第六章监督机制

6.1内部审计

公司设立内部审计部门，定期对各部门的工作流程及执行情况进行审计，确保制度的有效实施。

6.2反馈机制

建立客户反馈渠道，收集客户对服务的意见和建议，定期分析反馈结果，作为制度修订的参考。

6.3违规处理

对于违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、罚款或解雇等处罚，并记录在案。

第七章附则

1.解释权：本制度由公司管理层解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，本制度的修订应由总经理提议，经管理层讨论通过后实施。

总结

本制度旨在为保险经纪公司的内部管理提供明确的指导与规范，确保公司的各项业务有序开展，提升行业形象与客户满意度。同时，制度的实施和监督将促进公司的可持续发展，达成组织目标。