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电话销售考核指标量化方案

1、电话销售指标设计

部门名称电话销售部部门负责人电话销售经理主管领导

部门人数任职人员任职人员

序

考核大项考核细项

号

（1）根据公司下达的销售任务制定可行的电话销售工

作计划

电话销售业务管（2）合理分配销售任务，监督电话销售任务执行情况，

1

理确保电话销售任务顺利完成

（3）定期整理电话销售业务数据，及时提交电话销售

分析报告

（1）定期组织电话回访工作，询问客户对商品性能及

服务的满意度

（2）搜集、整理客户的反馈意见，及时给予客户满意

2客户管理

的答复

（3）收集客户信息，形成完整的客户信息分析报告，

并建立完善的客户数据库

（1）关注行业动态，全面收集竞争对手的资料，并及

竞争对手信息收时更新

3

集（2）提交竞争对手信息分析报告，做到提交及时，内

容完整

（1）组织收集、调查客户信用情况，确定并更新信用

额度和授信资料

4销售账款管理（2）对较大金额的采用分期付款方式的销售款，合理

划分付款周期和付款比例，确保账款顺利收回

（3）组织开展催款工作，及时完成销售回款目标

电话销售人员管（1）积极配合人力资源部招聘符合电话销售岗位要求

5

理的电话销售人员

（2）适时、有效地组织对电话销售人员进行产品知识、

电话销售技巧和服务态度等方面的培训

2、电话销售部考核制度设计

受控状态

制度名称电话销售部考核制度

编号

第1章总则

第1条为促进电话销售部工作有条不紊、高效地进行，提高电话销售部员

工整体的业务素质，特制定本考核制度。

第2条本制度适用于电话销售部所有员工。

第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、必威体育官网网址性”的原则。

第2章管理职责

第4条电话销售部

1．部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考

核。

2．考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。

3．考核者要对被考核者得进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。

第5条人力资源部

1．制定并定期修订考核方案并报总经理审批。

2．组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。

3．培训参与考核的各级管理人员。

4．汇总考核评分，归档考核资料。

第6条公司考核