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电销团队管理方法

第一篇：电销团队管理方法

电销团队管理方法

1，组建团队，首先要选择合适的人，打电话的时候一定要放得开。

（普通话流利，性格开朗，沟通能力强，可塑性强，随机应变的能力，

对电话营销的热情）2，了解自己团队的每一个成员，了解他的性格，

擅长的技巧，定位在团队中起到的作用，要让大家明白一个团队不是

靠一个人，而是靠大家一起努力。

3，学会沟通，要实时了解每个组员的心理，善于倾听，电话销售

本身是个枯燥的工作，每天重复同样的事情，要多去给大家鼓气。

4，部门会议，一般分为早会和晚会，早会一般是调动工作情绪，

确定当天的工作目标，在早会上不要打击组员，也不要训话，主要就

是提升士气。晚会主要是总结和分享当天的工作经验，在一天工作中

遇到了什么不能解决的问题拿出来一起讨论，不断完善话术，详细安

排第二天的工作。早晚会一般时间不宜过长。5，确定业绩目标，一般

在团队定业绩的时候，要和部门人员做好沟通，最好是在公司给的业

绩上加20％，以确保完成目标。

6，作为一个团队的管理者，首先要做到本身过硬，以身作则，自

己的业务水平一定要高，在平时的工作中组员遇到什么不能解决的问

题你要会解决。

7，一定要组员自己学会找资源，只有自己找的资源才会珍惜，当

然，公司提供的资料一样重要，在一般情况下，自己找的资源要比公

司提供的资源成交量要多。8，制定一套在自己职权范围内的奖惩规定，

具体细节根据实际情况制定，奖罚要分明，要说到做到。

9，制定有效的激励策略和原则，但一定要把握一个度，太容易得

手的东西，每个人都不会珍惜。

10，不要把个人情绪带到工作中去，以免影响团队士气。

11，做好团队培训，主要培训专业知识、销售技巧等，要注意授

人以鱼不如授人以渔。

第二篇：电销团队管理心得

团队管理心得

一、团队建设初期的几个关键点（1-2个月）

1、定规矩，先把小组的规矩明确，这是做所有事情的基础，以后

的工作都以这些规矩为范围。具体说就是丑化都说在前面，能够接受

的要求的，说明心理过了第一关。需要强调的是，新人进组要先谈话，

把你的要求说明，而且每人都是一样的，别有差异。态度要诚恳，让

坐席感觉到都是为了他好。

2、养习惯，一切都是积极正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改

掉，不惯大爷。加班都是习惯，不是目的，目的是出产能。就看管理

者怎么宣导，怎么去要求。特别是用员工的梦想去要求。

3、抛出你的计划和目标，要让人员稳定和有战斗力，并且踏实团

结工作，就是给他们无限的希望，希望就是动力，让员工感觉到跟着

你就是未来，这个时候可以树立团队的整体目标，以便于日后出现困

难可以自己就克服一大半了，俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。切

记：员工喜欢有野心的主管。

4、不断的鼓励，只要坐席在进步，就鼓励，人是鼓励出来的，让

员工信心百倍。当然对于盲目自大的员工，要适当给降期望，否则会

出现心理落差大的情况。切记：当众表扬，背后批评。用人要用优势，

比如有人爱表现，就让他来搞气氛，有人爱别人重视，就给他分配一

些可担当的组内职责，有人爱学习，就让他来做学习委员，等等

5、珍重你的每一个员工，团队中肯定有一接触就非常感觉合得来

的员工，和你两人之间就有无形的默契，对于这类型的人，一定要以

诚相待，发自内心的帮助和教导，并且在他遇到困难的时候你能挺身

而出，帮助解决，而且是不限工作内还是工作外，这样可以征服他的

心，团队初建，收心极为重要。让尽可能多的员工信服你，非常便于

日后的管理，你们之间是战友。

6、一定要营造一个团结、拼搏的的氛围，谁也不可能从单打独斗

中获利。一个人什么也干不成。拼搏是必须的，来这里不是养大爷的，

也不要和你以前的如何自由，轻松相比。之所以现在还在做坐席，要

从头开始，说明以前的经历或想法是有问题的，需要改变。

7、加强谈心的工作，内容也就是以上这6点中所陈述的内容，不

断讲述和重复，只要达成共识，就共同去遵守，而且一定要在每次谈

话后跟上要求，否则只是解决问题，没有指明方向。同时，谈心后要

表达你的意思为，这样的问题，谈一两次可以了，如果以后还是同样

的问题，这不就没意思了吗，我们两个大活人聊来聊去没产生进步的

结果呀。建议：语气要语重心长。

8、初期最大的问题还有一个，就是外在环境，如果老团队或做得

好的团