DB1405T 060-2024惠企直通服务站工作规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA00

1405

晋城市地方标准

DB1405/T060—2024

惠企直通服务站工作规范

Specificationforbenefitingenterprisesdirectservicestation

2024-09-25发布2024-12-25实施

晋城市市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务理念1

5基本要求1

5.1站点确立1

5.2工作场所1

5.3工作职责2

5.4人员配备2

5.5运行机制2

6工作流程2

6.1流程图2

6.2需求来源3

6.3需求识别4

6.4需求处理4

6.5满意度评价4

6.6资料管理4

7工作监督4

7.1内部监督4

7.2外部监督4

附录A（资料性）惠企直通服务站标识标牌5

附录B（规范性）惠企直通服务站企业需求记录台账6

附录C（资料性）惠企直通服务站需求处理跟踪单7

附录D（资料性）满意度评价表8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由晋城市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。

本文件由晋城市质量和标准管理标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：晋城市市场监督管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。

本文件主要起草人：史李强、郝琛瑜、邢凯、李保叶、李柯妍。

本文件为首次发布。

惠企直通服务站工作规范

1范围

本文件规定了惠企直通服务站的服务理念、基本要求、工作流程和工作监督。

本文件适用于惠企直通服务站的工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

惠企直通服务站benefitingenterprisesdirectservicestation

针对产业链、专业镇和行业重点企业面临的困难和提出的需求，深入企业帮扶，解读必威体育精装版政策，解

决企业诉求，以需求直通、办理直通和反馈直通为特点，推动市场主体量质“双提升”的服务站点。

4服务理念

惠企直通服务站的服务理念包括以下内容：

a)以服务为宗旨；

b)以需求为导向；

c)以标准为引领；

d)以品牌为抓手；

e)以质量为根本；

f)以满意为目标。

5基本要求

5.1站点确立

根据产业链、专业镇、行业重点企业等服务对象，确定惠企直通服务站的服务领域、站点名称。

5.2工作场所

5.2.1服务站选址应选择在企业集中运营和活动的地点，如产业园区、商贸集聚区、便民服务中心、

产品展销中心，也可设立在市场监管所、行业协会（商会）、龙头企业、检测机构等。

5.2.2服务站应设立固定的工作场所，有明确的站点标识和路线指引。

5.2.3服务站标识的内容统一表述为：惠企直通服务站。标识标牌的设计可参考附录A。

5.2.4应在服务站醒目位置公示服务内容、服务流程、服务人员及联系电话、监督投诉电话等。

5.3工作职责

惠企直通服务站的工作职责包括但不限于：

a)负责服务企业涉及的所有政策的收集，开展调研工作，听取企业需求，提出工作建议；

b)