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进一步提高机关后勤服务质量工作调研

研究报告

前言

贯彻落实科学发展观,不断推进机关后勤服务工作,是目

前机关后勤服务工作人员面临的主要工作;因此,充分认识

到机关后勤服务工作的重要性,准确把握机关后勤服务的新

机遇,积极推进和深化机关后勤服务体制的发展,切实增强

做好后勤服务工作的责任心和紧迫感,是贯彻落实科学发展

观的具体体现;

1提高后勤服务工作质量的背景和意义

1.1机关后勤服务保障工作基本内涵

后勤服务保障是管理者动用一定的原理和方法、手段,

通过一系列特定的管理行为和领导活动,使全体成员努力工

作,以达到后勤工作目标的过程;

1.2提高后勤服务工作质量的背景

后勤服务工作是保障机关单位干部职工除工作之外,生

活方方面面得到解决;但不能只做到,还要做好,做踏实,不

断增强服务意识和提高服务态度,让大家真正感受到工作没

有顾虑,全身心的投入到工作,大大提高工作的积极性;

1.3提高后勤服务工作质量的意义

1.3.1是保障机关工作高效有序运转的必要条件

机关后勤服务工作是机关工作的一个重要组成部分,涉

及机关工作和生活的各个方面和全过程,后勤服务工作做好

了,就能解除了干部职工的后顾之忧,就会更好地调动干部

职工工作的积极性,投身到抓“第一要务”中去,这也是全

面贯彻“三个代表”重要思想的具体体现;

机关离不开后勤保障工作是不争的事实,每一个从事机

关后勤服务工作的同志,不要因“服务”自视低人一等,而

要从全局的高度,要充分认识到机关后勤工作的重要性,以

主人翁的姿态对待机关后勤服务工作;

1.3.2是改革机关后勤管理体制和运营机构的需要

现行的机关后勤管理体制是在高度集中计划经济体制的

环境中产生和发展起来的,其供给制、福利性、“小而全”、

封闭式的自我服务特征和运作方式,造成劳动生产率和服务

质量不高、经济效益低、行政管理负担过重、人财物力资源

得不到充分利用等问题愈来愈突出,已经不适应建立社会主

义市场经济体制的要求,也束缚了机关后勤事业自身的发展;

因此,必须以机关后勤管理科学化和后勤服务社会化为方向,

改革机关后勤管理体制和运营机构;

1.3.3是稳定职工队伍和确保安定团结的重要条件

搞好衣、食、住、行、生、老、病、退等工作,是后勤管

理工作者的重要职责;后勤管理工作搞好了,可以使领导省

心,职工们放心,大家都不担心;因此,职工队伍可以稳定,生

活秩序可以安定,从而可以确保安定团结的局面;

2我局目前后勤服务工作的现状

2.1后勤服务保障的主要特点

2.1.1社会经济性

一是后勤管理的内容;由于社会目前可能提供的后勤服

务还不能满足各单位的需要,一个时期内机关后勤、事业单

位的后勤的状况还无法彻底改变,因此,各单位的后勤服务

门类,无所不包;二是后勤管理与社会上的联系;各单位的后

勤离不开社会的供给、无论是物资、设备、能源、交通,还

是人员、技术、空间、信息,都要由社会来提供,各单位的后

勤要受社会的制约和影响,社会是各单位后勤工作的总后勤;

三是后勤管理发展的方向;各单位的后勤服务正在向社会化

的方向发展;数量更多,范围更广的后勤服务将随着社会的

进步逐步由社会承担,后勤服务社会化迟早要实现;社会性

这一特点要求后勤管理人员充分注意和利用社会上的各种

条件为本单位服务,同时又要力所能及地创造条件为社会服

务,改变封闭式的后勤管理;

后勤工作是行政工作,又是经济工作;后勤服务劳动属于

商品经济范畴;后勤工作的实质是通过市场经济手段和生产

劳务、交换、分配、消费四个环节,对后勤资源进行高效的

配置,而经济核算则是后勤工作的重要内容;

2.1.2服务群众性

后勤工作是服务工作;从它的管理对象来看,后勤工作并

不直接体现一个单位的职能,而是单位职能活动进行的服务

性工作;服务是后勤管理的一个特点,也是后勤管理的全部

意义所在;后勤管理的大量工作与群众有着密切的关系,是

为广大群众服务的,与群众的切身利益有密切的关系;它必

须天天接受群众的监督和检验;为了搞好后勤管理,还必须

坚持发扬民主,坚持群众路线,这是依靠群众、相信群众、做

好后勤管理工作的重要方法;

2.1.4时间性

各个单位的职能活动是一个有严密组织、严格程序的过

程