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警务室工作制度

第一章总则

为提高警务室的管理水平，保障公共安全，促进社会治安的稳定，根据国家相关法律法规以及地方政府的政策，制定本制度。警务室是基层公安工作的前沿阵地，是维护治安、服务群众的重要平台。通过制定规范的工作制度，明确职责和流程，提高服务效率，确保各项工作有序开展。

第二章制度目标

1.规范管理：确保警务室各项工作有章可循，提升管理水平与工作效率。

2.提升服务质量：通过规范化的服务流程，提高公众对警务工作的认可度和满意度。

3.确保安全：通过完善的管理措施，确保警务室内部安全，保障民警及群众的人身安全。

4.促进沟通：建立良好的沟通机制，增强警务室与社区、群众的联系。

第三章适用范围

本制度适用于所有在警务室工作的民警、辅警及其他工作人员。包括但不限于：

-社区警务工作

-治安巡逻

-纠纷调解

-公众咨询及投诉处理

第四章管理规范

4.1组织结构

警务室由主任负责，设立若干职能小组，具体分工如下：

-治安管理组：负责日常治安巡逻、案件处理。

-服务咨询组：负责处理群众咨询、投诉，提供法律援助。

-案件管理组：负责案件的收集、整理与上报。

4.2工作职责

4.2.1主任职责

-组织、协调警务室各项工作，确保工作目标的实现。

-定期召开工作会议，分析工作进展，解决工作中遇到的问题。

4.2.2各职能组职责

-治安管理组：负责辖区内的治安巡逻，发现问题及时处理，定期进行治安形势分析。

-服务咨询组：负责接待群众来访、咨询，及时反馈群众需求，做好记录与跟踪。

-案件管理组：负责案件的接收、登记、管理与上报，确保案件处理的规范性与时效性。

4.3工作流程

4.3.1公众咨询与投诉处理流程

1.群众来访时，服务咨询组应主动接待，做好登记。

2.对于投诉，须在24小时内给予回复，处理结果需记录并存档。

3.重大投诉须立即报告主任，并组织相关人员进行调查。

4.3.2治安巡逻流程

1.每日按时开展治安巡逻，巡逻路线与重点区域需提前规划。

2.巡逻人员需随身携带执法记录仪，记录巡逻情况。

3.巡逻结束后，需填写《巡逻记录表》，并上报主任审核。

4.3.3案件处理流程

1.接到案件后，案件管理组需立即进行登记，并指定专人负责。

2.在规定时间内完成案件的初步调查，收集相关证据。

3.案件处理情况须定期向主任汇报，重大案件需及时上报。

第五章监督机制

5.1内部监督

1.定期检查：主任应定期对各项工作进行检查，确保制度的贯彻执行。

2.考核机制：建立考核机制，对各职能组的工作进行评估，优秀者予以表彰，问题者给予警示。

5.2外部监督

1.群众监督：鼓励群众对警务室工作进行监督，设立意见箱，定期收集群众反馈。

2.上级监督：定期接受上级公安机关的检查与评估，确保各项工作符合相关法律法规。

第六章附则

本制度由警务室主任负责解释，自发布之日起实施，所有工作人员需严格遵守。制度如需修订，须经主任会议讨论后方可实施。

第七章记录与反馈

1.记录保存：所有工作记录、反馈意见、会议纪要等资料须妥善保存，便于日后查阅与追溯。

2.反馈机制：建立反馈制度，鼓励民警及群众对警务室工作提出改进意见，定期进行总结，持续优化工作流程。

第八章生效日期

本制度自发布之日起生效，所有工作人员需遵守并执行。如发现制度执行中存在不合理之处，应及时提出建议，以便于后续修订。

结束语

通过建立规范的警务室工作制度，可以有效提升警务室的管理水平和服务质量，确保警务工作高效运转。希望全体工作人员共同努力，严格遵守制度，为维护社会治安、服务广大群众贡献力量。