《政务服务自助服务终端一体化技术规范 第4部分：用户体验设计》.docx

ICS35.240CCSL79

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T503.4—2024

政务服务自助服务终端一体化技术规范第4部分：用户体验设计

Integrationofself-serviceterminalsforgovernmentservices—Part4:Pecificationsforuserexperience

2024-09-23发布2024-10-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T503.4—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4缩略语 1

5总体要求 1

6用户体验设计要求 2

7人机多通道交互设计要求 5

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件为DB4403/T503.4—2024的第4部分。DB4403/T503—2024已经发布了以下7个部分：——第1部分：总体；

——第2部分：业务；

——第3部分：设备及兼容；

——第4部分：用户体验设计；

——第5部分：部署实施；——第6部分：运维；

——第7部分：安全。

本文件由深圳市政务服务和数据管理局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市政务服务和数据管理局、深圳市福田区政务服务数据管理局、深圳市罗湖区政务服务数据管理局、深圳市盐田区政务服务数据管理局、深圳市南山区政务服务数据管理局、深圳市宝安区政务服务数据管理局、深圳市龙岗区政务服务数据管理局、深圳市龙华区政务服务数据管理局、深圳市坪山区政务服务数据管理局、深圳市光明区政务服务数据管理局、深圳市大鹏新区政务服务数据管理局。

本文件主要起草人：王耀文、胡锴、张卫清、张永昌、陈亦宝、王飒、韦宣合、尹巡宇、程涛、李毓雄、赵南昆、李嘉豪。

1

DB4403/T503.4—2024

第4部分：用户体验设计

1范围

本文件规定了政务服务自助服务终端用户体验设计的总体要求、用户体验设计要求、人机多通道交互设计要求。

本文件适用于深圳市政务服务自助服务终端的产品结构设计、信息框架设计、交互设计和视觉设计。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

图标icon

具有明确指代含义的计算机图形，呈现在设备屏幕上表示系统对象或应用程序功能的可交互符号。3.2

控件widget

为用户可与之交互以便输入或操作数据的对象。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

JPG：一种图像格式，以24位真彩色存储单个位图（JointPhotographicGroup）LOGO：标志标识（logotype）

MP4：一种视频文件格式（MovingPictureExpertsGroup4）OFD：开放版式文档格式（OpenFixed-layoutDocument）

PDF：便携式文档格式（PortableDocumentFormat）

PNG：便携式网络图像格式（PortableNetworkGraphic）SDK：软件开发工具包（SoftwareDevelopmentKit）

5总体要求

界面设计应符合界面风格和用户操作便利，减少用户操作流程，设计要求如下：

a)显示内容中视频、附件、图片等有效可用，名称准确直观。视频采用MP4等主流格式，附件采用OFD或PDF格式，图片采用PNG或JPG格式，其中附件不用浏览器插件模式，便于跨平台的兼容性，MP4等多媒体文件不超过50M，图片大小不超过2M；

b)确应使用漂浮窗口和弹出窗口时，不使用多个窗口，且窗口在显眼位置提供关闭方式；

6.3页面元素布局设计2

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c)调整改版时，整体色调和图标整体设计风格与政务服务自助服务终端界面保持一致；

d)提供方便老年人和残障人士使用的友好模式。

6用户体验设计要求

6.1信息架构及用户路径

6.1.1政务服务自助服务终端应设置树形信息架构，用户从“首页”使用“有哪些信誉好的足球投注网站”、“服务”、“其

他政务服务产品”等不同