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软件维护服务合同集锦（8篇）

软件维护服务合同集锦（通用8篇）

软件维护服务合同集锦篇1

甲方：

乙方：

鉴于:

甲乙双方本着互惠互利.共同发展的原则，依照《中华人民共

和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐

饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。

第一条术语定义

“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的.处于运营状态的餐饮电

脑管理软件。

第二条维护服务内容及要求

(一)维护服务内容

1.鸿运星软件日常运行维护。包括系统操作指导.因系统缺陷

导致的各种BUG的修复.因误操作导致的数据错误维护等等;

2.鸿运星软件突发事件的诊断.排除;

3.因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增.完

善软件功能且工作量小于(含)2人日的开发工作;

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4.咨询服务。帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业

务和技术问题，包括技术咨询.指导和信息提供等。

5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据

库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索

引.优化存储过程.数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对

于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据

库厂商或运维上进行数据库性能优化。

6.运维总结

乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作

开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并

给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，

甲乙双方另行商定。

(二)维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：

1.被动式服务包括：

(1)现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致

业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术.业务人

员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故

障进行处理和排除;

(2)远程维护方式，通过电话.电子邮件.传真或远程访问等方

式进行系统故障的处理.技术支持.咨询服务等工作。

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2.主动式服务包括：

(1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系

统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出

解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的

现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术.业务

人员进行系统运行管理.日常维护.使用操作及开发技术等方面的

培训;

(2)主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念.管理

思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现

行业务模式提出整改意见和建议。

(三)要求

1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记

录单，并由甲方签字认可。

2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护

服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提

前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加

班，要得到甲方的签字确认。

3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天_24小时。

4.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工

作时间运维响应时间应在4小时以内;如果需到现场进行服务，乙

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方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户现场。

第三条维护期限

_年_月_日至_年_月_日。

第四条双方责任

(一)甲方责任

1.甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，提供相

关的政策.法规.标准;

2.与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详

细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护

成果及时接受并验收;

3.为本合同的履行提供政策支持;

4.按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。

(二)乙方责任

1.根据甲方需求制定系统维护的