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品牌市场管理制度

第一章总则

第一条目的和意义

1.1为了更好地管理和保护公司的品牌形象，在市场竞争中树立公

司的核心竞争力，推动公司的可连续发展，订立本制度。

1.2本制度适用于公司内全部相关部门和员工，以规范和管理品牌

市场活动，确保公司品牌的全都性和有效性。

1.3公司品牌市场管理工作应遵从法律法规，遵守商业道德，坚持

科学决策，连续改进，提高品牌市场的管理水平和市场竞争力。

第二章品牌形象管理

第二条品牌形象定位

2.1公司品牌的定位应符合公司的战略目标和企业文化，并与公司

的核心价值观和核心竞争力相全都。

2.2公司品牌形象的定位应准确转达公司的核心竞争力和独特价值，

与目标消费者的需求和期望相契合，以建立良好的品牌认知和忠诚度。

第三条品牌标识管理

3.1公司的品牌标识包含商标、标志、口号等，必需经过合法注册

并得到相关部门的批准和授权使用。

3.2公司的品牌标识应使用标准的设计和规范的颜色，严禁随便转

变或滥用。

3.3在宣传和广告中使用公司的品牌标识必需符合相关法规，不得

误导消费者或误认他方。

第四条品牌形象统一管理

4.1公司各部门必需依照公司统一规定的品牌形象标准进行宣传和

推广活动，保持品牌形象的全都性。

4.2公司各部门不得擅自转变或修改公司的品牌形象，必需经过品

牌管理部门的审核和批准。

4.3公司的员工在使用公司品牌形象时，必需严格遵守相关规定，

保证品牌形象的正面形象。

第三章市场推广管理

第五条市场推广策划

5.1公司的市场推广策划应依据市场需求和公司战略目标，订立认

真的推广方案，并明确推广目标和预期效果。

5.2市场推广活动涉及的宣传资料、广告语、推广渠道等，必需经

过品牌管理部门的审核和批准。

第六条广告宣传管理

6.1公司的广告宣传活动应符合相关法规和市场准则，不得夸大产

品或服务的功能和效果，不得误导消费者。

6.2公司的广告宣传语言和图像应简明扼要、准确真实、文明规范，

不得含有羞辱、鄙视、猥亵等不良内容。

第七条品牌推广合作管理

7.1公司与合作伙伴进行品牌推广合作时，必需签订明确的合作协

议，并明确双方的权责和合作方式。

7.2公司的合作伙伴必需符合公司的品牌形象要求和市场准则，否

则公司有权停止合作关系。

第四章售后服务管理

第八条售后服务要求

8.1公司对全部产品的售后服务应遵从法律法规和公司的售后服务

政策，供应高质量及时有效的售后服务。

8.2公司售后服务人员应具备专业知识和良好的服务意识，依据客

户的需求供应个性化的解决方案，解决客户的问题和投诉。

第九条售后服务监督管理

9.1公司建立健全售后服务监督机制，定期对售后服务的质量和效

果进行评估和反馈，及时改进服务流程和提升服务质量。

9.2公司对售后服务投诉和纠纷应及时处理、妥当解决，对客户的

看法和建议应认真听取和接受，提升客户满意度和口碑。

第十条售后服务宣传管理

10.1公司在宣传资料、产品包装等中应明确标注售后服务的内容

和承诺，告知客户相关服务信息，避开给客户造成误会和纠纷。

10.2公司应加强售后服务的宣传和推广，提高客户对售后服务的

认知度和满意度，建立良好的客户关系和品牌形象。

第五章监督和惩罚

第十一条监督机制

11.1公司建立品牌管理部门，负责监督和管理品牌市场活动，对

违反制度的行为进行矫正和惩罚。

11.2公司要加强内部监督和外部评估，定期组织品牌市场活动的

检查和评估，发现问题及时处理，推动品牌市场管理的连续改进。

第十二条惩罚措施

12.1对有意违反本制度的员工，公司将视情节轻重予以相应的纪

律处分，甚至追究法律责任。

12.2对违反本制度的部门和合作伙伴，公司将考虑停止合作关系，

并保存追究经济赔偿和法律责任的权利。

第六章附则

第十三条修订和解释

13.1本制度的修订和解释权归公司全部。

13.2本制度自发布之日起生效，并向全体员工进行宣传和培训。

结束语

品牌市场管理制度是公司在市场竞争中保持竞争优势、塑造良好品

牌形象的紧