服务礼仪接待的基本要求是.pdfVIP

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接待礼仪的基本要求1

接待礼仪的细节

公司常常会来一些客人,作为公司的一员,你自然有义

务来进行接待。根据来客身份的不同,接待礼仪有所区分。

A领导的上级、客户或亲戚朋友:应该热情地请进会客

室就座,上茶,可以说室就座,上茶,可以说请您稍等请您稍等,并马上请示领导,再按

照指示接待、安排。

B客户:请进会客室就座,上茶,主动为其联系,安排

受受访人接洽。

C贵宾:接待贵宾最主要的是做好前期准备工作。充分

了解贵宾的基本情况,预备好贵宾膳宿及接送车辆,安排服

务接待人员(摄影、表演等,外宾需配备翻译)并制定好贵

宾的全部工作日程。

D不速之客:遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上

姓名、单位、来访目的等基本资料后,请示领导,由领导决

定是否会见。

E推销员:可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导

过目。领导如果感兴趣,你再及时、主动地和他们联系。

引路礼仪的细节

A、在走廊引路时

a、应走在客人左前方的2、3步处。

b、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。

c、要与客人的步伐保持一致。

d、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

B、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),引路

人走在左侧。

C、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方

应使用手势,并提醒客人应使用手势,并提醒客人这边请这边请或或注意楼梯注意楼梯等。

递茶礼仪的细节

A、茶不要太满,以八分满为宜。

B、水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤。

C、给客人送水时应双用递送,并微笑示意说“请用茶”。

D、客人变换等候或交谈地点时,应立即拿起水杯一起

送达,放下水杯时并说“这杯是您的水,请慢用”。

艾容有话说:客人落坐后10秒内询问对方要点的茶水。

并在20秒内奉上。

行路礼仪的细节

A、并排双人行时,墙边让客人;

B、并排多人行时,中央高于两边;

C、单排行时,前边高于后边(前提是客人认路)。

乘电梯礼仪的细节

A、电梯有人驾驶情况下,陪同者后进后出;

B、无人驾驶情况下,陪同者先进后出。

C、电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层:一手按

住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,

您先请!」。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚

地引导行进的方向。

开门次序礼仪的细节

A、向外开门时

n先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说

“请进”并施礼。

n进入房间后,用右手将门轻轻关上。

n请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候”等语言。

B、向内开门时

n敲门后,自己先进入房间。

n侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。

n轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。

座次礼仪

A、会客座次礼仪

n非正式交往难以排列情况下,大家随意坐;

n相对式:公事公办,拉开距离;

n并列是:平起平坐,以右为上。

B、横桌式谈判座次:面门为上、以右为上、居中为上、

以远为上

C、签字仪式座次礼仪:前排为上、居中为上。

D、乘汽车时的座次礼仪

陪同来宾乘车时,要主动为主宾打开车门,并用手护住

车门上方,防止碰头。乘汽车时,遵循右为上,左为下,后

为上,前为下的原则。一般情况下,司机后排右侧是上宾席。

E、乘列车时的座次礼仪

列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座

位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。

接待礼仪的基本要求2

1、立刻招待来访的客人

文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要

表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立

即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马

上起来迎接,也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,

称呼要显得比较亲切。

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