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移动客户关系管理

一、业务简介

（一）定义：移动客户关系管理系统（M-CRM）是中国移动公司提供给企业客户的一种全新

的集团信息化产品，基于成熟的短信应用服务，满足企业对于提高客户忠诚度和营销服务水

平的需求。面向对客户关系管理/会员管理需求高的服务型商业客户（如商场，饮食，娱乐，

酒店等），定义了最常用最简单的功能与流程，并允许通过自定义新应用来满足不同客户的

业务需求，通过短信手段建立集团客户和顾客之间的互动平台，从而帮助企业对客户进行个

性化营销，帮助企业掌握商业机会。

（二）基本功能

1、应用管理：无需编程，通过向导功能即可添加新的应用，满足企业个性化需求，应用管

理更有效。

2、信息发布：允许用户按照任意条件组合，自定义短信的接收对象，从而达到短信促销信

息的针对性，满足客户的多样化需求。

3、日志任务：可以设定一些重要的行程，系统自动短信提醒，日程安排更方便。

4、客户管理：在客户生日、节假日、指定特殊日自动给客户发送祝福或提醒短信，提高客

户的感知度。

5、会员管理：提供会员积分管理，允许消费者通过短信注册成为会员，通过短信查询自身

消费积分。

6、市场调查：可以通过短信进行市场调查，及时了解市场动态。

7、客户反馈：即使接收消费者通过短信发送的反馈、投诉与建议。

（一）为企业单位带来的效益/或可以帮客户解决什么问题

1、不用印制会员卡/打折卡－－省钱

2、与印传单、找人发传单相比－－省钱，速度快

3、与站在街上随机发传单相比－－M-CRM定点定向（客户细分）

4、M-CRM帮客户进行细节关怀－－感情营销，提高客户忠诚度

(四）客户端的使用条件/要求

可安装在企业局域网内任一台PC上，企业用户通过IE浏览器、手机WAP或短信的方式

均可登陆，无需任何客户端设备和软件。

二、目标客户：主要针对集团客户进行推广

三、业务资费：

（一）软件费用

（1）客户可选择购买和租用的方式使用移动客户关系管理专业版软件：

购买的费用为2380元/套软件（一次性收费，客户永久获得软件使用权）；

租用的费用为150元/月/套软件。

（2）客户可以租用的方式使用移动客户关系管理标准版软件：

租用的费用为50元/月/套软件。

（二）短信通信费

短信通信费基本月租（元）赠送网内短信（条）超出部分的网内短信资费（元/条）

套餐115017000.1

套餐230035000.09

套餐350062000.09

套餐41000130000.08

套餐51500200000.08

套餐63600500000.08

套餐772001050000.08

套餐8130002000000.07

套餐9300005000000.06

套餐105000010000000.05

四、办理手续：客户经理

五、成功案例

某企事业单位随着企业规模的扩大以及市场的拓展，公司员工的分布范围越来越分散，

同时大量员工长期不在办公室里。对这种分散各地的员工如何进行有效的沟通和管理，成为

企业管理者头痛的问题。启用移动办公系统后，利用有短信企业管理解决方案，使企业通过

普遍拥有的手机发送短信息的方式，进行日常通知、费用报销、定单处理、工作计划和报告、

市场反馈、公司信息查询等功能，随时随地无缝沟通，提高了公司内部信息沟通的流畅性，

使公司的日常管理更加有序和高效。

移动供应链管理

一、业务简介：

（一）定义：移动供应链管理系统（M-SCM）是中国移动公司提供给企业客户的一种全新的

集团信息化产品，基于成熟的短信应用服务，协助企业实时采集零售终端货品的销量和库存

数据（大大优化供应链响应速度，降低库存水平），以及实现市场信息的采集（如竞争对手，

渠道窜货等），这些信息通过S