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营业员的培训规章制度

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一

个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

1、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内

衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、

内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰

封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有

针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名

度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只

有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。

销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受

顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理

以及处理突发事件。

2、情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，

再由营业员向其推销产品。情景式培训主

要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按

颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接

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待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培

训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。

营业员的日常工作管理

·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场

的清洁工作。

·保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

·店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的

工作计划交待清楚。

·整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

·检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

·进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

·认真开出销售小票，确保内容准确无误。

·按要求认真填写各种表格与单据。

·收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

·协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

·交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

·清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

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·交接清楚后下班。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能

力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。

第二步：正确测量尺寸

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正

确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择内衣的尺寸

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，

使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客