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旅游培训工作总结

中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都

以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有

的大发展机遇。此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期____天的

____培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全

面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用封闭式管

理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动

上的周密部署，领导们的言传身教，无一不体现出____部对我们这批

学员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次旅

游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，

是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基

础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感

到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触

摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、加深了对旅游景区星级的认识

旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能

够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区

的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质

量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利

用和环境保护。

二、强化了自身的旅游景区管理知识结构

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目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，

实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学

习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备又得

到了一次加强。

三、了解了旅游景区服务的重要作用

进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧

急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，

推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标

识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务

水平。

四、了解了旅游环境的重要性

维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城

乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族

传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者的服务语言，优化语

言服务环境；进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导

旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。

倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合

可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型

开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排力度，创建

绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排

放，稳步提升旅游环境质量。

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五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识

培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。____

世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更

新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法

就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学

习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要加

强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对

竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只

有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补

己之短，只有这样，才能不负____重望，完成____交给的工作任务。

结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：

2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性当今社会发

展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很

多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能

导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本

职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学

习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互

提高的目的。

3、拓展眼界学识，完善知识结构

此次学习不仅使我们感受到了____的温暖，还使我自己的知识面

得到了进一步拓宽。几位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析