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物业客服岗位职责和工作内容（10篇）

（实用版）

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序言

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物业客服岗位职责和工作内容（10篇）

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要

求的标准，完成上级交付的任务。下面本店铺给大家带来物业客服岗

位职责和工作内容，希望大家喜欢!

物业客服岗位职责和工作内容1

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情

况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，

重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向

主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升

业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无

误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业客服岗位职责和工作内容2

1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务

咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进

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行回访;

2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办

证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立

电子档案，及时更新，加密保存;

4、负责各部门现场管理工作对