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物业客服岗位职责工作内容（模板18篇）

物业客服岗位职责工作内容篇1

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反

馈工作；

4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责工作内容篇2

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情

况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费

用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、

汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

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物业客服岗位职责工作内容篇3

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理

情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，

重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并

向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提

升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确

无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。

物业客服岗位职责工作内容篇4

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反

馈工作；

4、负责完成领导安排的其他工作。

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物业客服岗位职责工作内容篇5

岗位职责:客服主管岗位职责:

1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满

意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道

及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

4、其它管理体系要求的履职工作。

任职要求:

1、大学专科及以上学历

2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经

验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事

务的能力;

4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟

通;

5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的

客户服务及管理工作经验;

物业客服岗位职责工作内容篇6

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种

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手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好

相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,

将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业客服岗位职责工作内容篇7

一、岗位职责

1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息

档案和园区钥匙的整理、保管工作；

2.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无

关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有