4A景区评审细则.docVIP

4A景区评估标准

1旅游交通

a)可进人性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量规定。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅,欣赏面大。路面有特色,或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2游览

a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。征询服务人员配备齐全,业务纯熟,服务热情。

b）各种引导标记（涉及导游全景图、导览图、标记牌、景物介绍牌等）造型有特色,与景观环境相协调。标记牌和景物介绍牌设立合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具有高中以上文化限度,其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达成GB/.15971-1995中4.5.3和第5章规定。

f)公共信息图形符号的设立合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合GB/.10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。

3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面贯彻。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运营正常,无安全隐患。游乐园达成GB/.16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件解决预案,应急解决能力强,事故解决及时、妥当,档案记录准确、齐全。

4卫生

a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

b)各类场合所有达成G.9664规定的规定,餐饮场合达成G.16153规定的规定,游泳场合达成G.9667规定的规定。

c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标记醒目美观,建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具有水冲、盟洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理,标记明显,数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。垃圾分类收集,清扫及时,日产日清。

e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境导致污染的一次性餐具。

5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出人口.及游人集中场合设有公用电话,具有国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。

d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。

e)能接罢手提电话信号。

6旅游购物

a)购物场合布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。

b)对购物场合进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。

7经营管理

a)管理体制健全,经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游记录等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理,高级管理人员均应具有大学以上文化限度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰本地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划规定。

f）培训机构、制度明确,人员、经费贯彻,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全,人员、设备贯彻,投诉解决及时、妥善,档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品,提供特殊服务。

8资源和环境的保护

a)空气质量达G.3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达成G.3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达成G.3838的规定。

d)污水排放达成G.8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手