龙湖物业说辞.pdfVIP

龙湖物业说辞

一、龙湖物业概况：

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，

也是“善待你一生”理念最直接的体现。

1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，历经15年，经历了起步，摸索，

快速发展和全国化发展四个阶段，几度荣膺由中国质量协会与全国用户委员会开

展的“全国住宅用户满意度测评”第一名的龙湖物业，业主满意率多年保持在

90%以上。“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。”十几年来，

龙湖物业秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”宗旨，在点点滴滴

的服务中诠释“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖生活。

龙湖五星级管家服务，为业主提供各项尊贵服务。一系列全国统一的物业管

理标准为您打造最宜居的高端社区：四季繁花分时绽放，人脸识别率98%，车牌

识别80%，夜间灯光根据人体生理时间调节，五分钟安全影子服务等等。在房地

产日渐进入理性消费阶段，物业的水平和服务标准则将是不动产保值和增值的重

要保障。

79%的客户愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户向他人推荐购买龙

湖地产的产品。

二、龙湖物业服务细则：

1、日常工程类：电梯年检1次/年；电梯日常维护2次/月；二次供水水池清洗

消毒2次/年；

2、小区安保类：小区消防演习2次/年；电梯解困演习2次/年；园区安全防范

演习2次/年；周界安防系统测试1次/周；管理岗位夜间全面检查2次/周

3、园区保洁类：公共区域地面清扫1次/天；楼道地面拖抹1次/天；栏杆扶手

擦拭2次/天；电梯轿厢清洁2次/天；生活垃圾清运2次/天；公共座椅擦拭4

次/天；水体清洗1次/月；四害防治4次/月，其余时段24小时上门；雨后积

水处理不超过1小时；果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个；地面垃圾处理不

超过半小时；小区干道清洗3次/年；

4、园区绿化维护：灌木及绿篱修剪6次/年；落叶乔木修剪1次/年；常绿乔木

修剪1次/年；重大节日小区主入口布置草花3次/年；国庆、五一、春节乔灌

木叶面清洗1次/年；观叶植物叶面清洗1次/周，其余时段及时清洁

5、其他：雨停后20分钟内路上不允许看到积水楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必

须统一，园区草坪上草的高度不得超过10厘米，每平方米杂草数量不得超过5

株，类似的细节规范，每年都会新增10~20个，这种近乎偏执的认真，使“龙湖

生活”成为品质生活的代名词，口碑相传。365天就是为了这一天！

三、“细节成就龙湖”

龙湖为购买一棵树而修一条路；

龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；

龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；

社区内的公共设施永远一尘不染；

龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；

龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……

四、物业小故事

1、7月24日重庆洪水

同样是大水，同样是救车，同样是车主不在重庆，仅仅一江之隔的龙湖春森

彼岸，龙湖物业自掏腰包将停放在地下车库的业主车辆一辆一辆拖出地库，抢在

洪峰来袭前转移。

2、怎么都知道我不会倒车？

香樟林有位队员在巡逻时，看到一位业主倒车半天还倒不进车库，估计是才

学会驾驶，技术不熟，就上前进行指挥。从这天起，只要这位业主一到家，就发

现有一名巡逻队员在车库那里等她，并指挥她倒车，初以为是偶然，后来发现次

次如此，很诧异地向队员询问，队员回答：第一次指挥您倒车的队员已经通过保

安部，把这件事变作了内部工作的一个“规定动作”，所以当您的车进入大门时，

大门岗的队员马上就会通知巡逻队员，所以当您到车库的时候，就已经有队员在

那儿等您，为您指挥倒车，业主的眼睛瞪得大大的……原来这样！

3、给车“穿雨衣”

冬天的雨夜，二区的一位业主驾车回家。车停在路边就回家了，车窗却忘记

了关。雨，淅淅沥沥地下着，夜色中，巡逻的保安到了。发现这辆没关窗的车。

若不赶紧关上车窗，雨水就会飘进车里了。

单元门岗的队员及时用门机通知到业主。业主此时才猛然想起自己居然忘记

关车窗了，连声道谢后说洗完澡后一会就下来。

得知联系上业主的消息，巡逻队员这才放心了，一边撑着伞一边在车旁守侯

着。可时间一分一秒地过去了，还是没见到业主的身影。雨越下越大了，风裹着

雨滴刮过来。小小的雨伞也挡不住了，怎么办？巡逻队员叫来队友，从车库中找

来防水布，