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《质量管理方法与工具》教材思考题及参考答案

第四章战略分析方法与工具

4.1试述企业战略管理的定义及与经营管理的异同点。（P96、98）

企业战略管理：

指对组织战略的管理，包括战略的分析与制订、评价与选择以及实施与控制三个部分。是

组织高层管理人员为了组织长期的生存和发展，在充分分析组织外部环境和自身条件的基

础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和

评价的一个动态管理过程。

战略管理和经营管理的异同点：

1．关注点不同

2．管理范围不同

3．基本任务不同

4．反应机理不同

4.2试述PEST工具定义及各维度主要分析要素。（P99-102）

定义：是分析企业外部宏观环境的一种方法，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业

和企业的各种宏观力量、因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和

经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治、经济、社会和技术这四大类影

响企业的主要外部环境因素进行分析，称之为PEST分析法。

政治分析要素：详见P100

经济分析要素：详见P100

社会分析要素：详见P101

技术分析要素：

1．国家对科技开发的投资和支持重点

2．该领域技术发展动态和研究开发费用总额

3．技术转移和技术商品化速度

4．专利及其保护情况

★4.3试述SWOT定义及组合策略原则。（P105-106）

定义：

通过分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和

威胁（Threats），将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机会地结合起来的一种科

学的分析方法。称为道斯矩阵或SWOT分析法。

制定与行动计划相配套的绩效考核制度，通过开展战略、战略目标和指标的跟踪回顾会议，

监控企业战略、战略目标和指标的完成情况，根据评估的结果进行奖惩，以战略管理为核

心，逐步搭建起相配套的绩效考核体系。

4.6试述标杆管理的目标及局限性。（P118-119）

目标：

不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、

服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到

优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶

超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。

局限性：

1．忽视创新和服务的对象

2．认识与操作不当

第五章过程策划方法与工具

★5.1过程与过程方法的含义是什么？（P127-128）过程方法在管理体系中应用的原理

（P164）及应用步骤是什么？（P131）

1）定义1：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

2）定义2：过程方法是七项质量管理原则之一，GB／T19000-2016《质量管理体系基础

和术语）中将过程方法概述为：当活动被作为相互关联的功能连贯过程组成的体系来理解

和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。

3）过程方法的应用原理在于单一过程通过SIPOC组织系统模型将供给者、输入、过程或

活动、输出和客户组成相互关联、互动系统，质量管理体系过程是依据PDCA循环的逻辑

构成，按照组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价及改进七个高层结构的要

求建立、实施、保持和改进质量管理体系。

5.2流程框架设计的目的是什么？（P134）如何进行设计？（P135）

目的：

通过框架和词汇表现主要流程和子流程，该框架不是基于职能，也不是罗列出某个特定组

织内的所有流程，该框架下的每个流程也不一定都会在某个组织中出现。APQC流程分类

框架创造的是一个高水平、普遍适用的组织模型，帮助组织能够从跨行业的过程角度，而

不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。为了能够更好地理解现有流程、跨行业交流

与分享信息，以及将信息划分为各种形式，许多组织在他们的实际工作中，已经运用了流

程分类框架。

设计：

（一）自下向上的分类分级的梳理

通过采用“收集流程、汇总整合、分类分级”三个阶段实现流程框架的