《政务服务中心管理规范》.pdf

《政务服务中心管理规范》

ICS03.160

A00

备案号:28935-2010

DB51四川省地方标准

DB51/T1173—2010

政务服务中心管理规范

2010-10-13发布2010-10-20实施

发布四川省质量技术监督局

DB51/T1173—2010

目次

1范

围

12术语和定

义

...13管理要

求

24服务事项要

求

4附录A(资料性附录)政务服务中心职能职

责5附录B(资料性附录)政

务服务中心业务管理职能职责7附录

C(资料性附录)政务服务中心工作人员岗位职

责10附录D(资料性附录)一次性告知

书14附录E(资料性

附录)不予受理通知书

16

I

DB51/T1173—2010

前言

本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位:四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人:牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴

亮、肖平、张凯峰、岳

立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。

II

DB51/T1173—2010

政务服务中心管理规范

1范围

本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心(以下简称政务服务中心)的术

语和定义、管理要求、服务事项要求。

本标准适用于四川省省、市(州)、县(市、区)人民政府政务服务中心。

乡镇人民政府(街道办事处)便民服务中心可参照本标准执行。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

政务服务中心governmentaffairsservicecenter

县级以上人民政府设立的，对本级人民政府及其所属部门、机构面向社会集中

受理、办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动进行组

织协调、实施监督管理，并根据有关部门委托直接办理行政审批、公共服务事项的

行政机构。

2.2

政务服务governmentaffairsservice

县级以上人民政府及其所属部门、机构在政务服务中心为公民、法人和其他组

织依法办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。

2.3

服务事项serviceitems

政务服务中心的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会

服务事项。2.4

两集中两到位twoconcentrationtwoinplace

行政审批部门的行政审批职能向一个内设机构集中，该内设机构向政务服务中

心集中;行政审批部门的行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，行政审批事项

在政务服务中心办理到位。2.5

首席代表chiefrepresentative

部门派驻在政务服务中心的第一负责人，由行政审批处(科、股)负责人担任。

县级政务服务中心部门首席代表宜由部门副职担任。

1

DB51/T1173—2010

2.6

首问责任岗chiefresponsibilitypost

政务服务中心机关和部门窗口设置的履行首问职责的工作岗位。2.7

首问责任人chiefresponsibleperson

依照职责首次接待服务对象的政务服务中心机关和部门窗口的工作人员。2.8

综合窗口comprehensiveservicewindow

根据部门委托，受理、办理行政审批、公共服务事项的窗口。3管理要求

3.1机构

3.1.1政务服务中心内设机构

3.1.1.1机构设置

根据政务服务中心履行综合管理、并联审批、公共资源交易管理、信息管理等

职能的需要，设立相

应的内设机构。

3.1.1.2人员配置

根据政务服务中心的职能需要和内设机构设置，科学合理配置工作人员。

3.1.2部门行政审批机构

3.1.2.1机构设置

具有行政审批职能的部门应按照“两集中两到位”的要求，设立行政审批处

(科、股)，并整体进

入同级政务服务中心集中办公。按规定未设行政审批处(科、股)的部门应在政