2024医药企业在全渠道营销下的内容管理体系白皮书-专题二全渠道协同.pdf

零假设

LEK|日

NullHypothesis

医药企业在全渠道营销下的

医药企业在全渠道营销下的医药企业在全渠道营销下的

内容管理体系

内容管理体系内容管理体系

专题二：《全渠道协同》

专题二：专题二：《《全渠道协同全渠道协同》》

O言

C

当

专题报告

专题报告

目录

目录目录

全渠道协同3

全渠道协同………………………3

第一节：从多渠道营销向全渠道营销转变3

第一节：从多渠道营销向全渠道营销转变……………………3

(一)通过全渠道的营销矩阵组合，提升客户互动效率……3

（一）通过全渠道的营销矩阵组合，提升客户互动效率3

(二)建立渠道间的内容策略协同，提供一致的客户体验…6

（二）建立渠道间的内容策略协同，提供一致的客户体验6

第二节：以客户触点旅程作为分析视角形成渠道协同8

第二节：以客户触点旅程作为分析视角形成渠道协同…………8

(一)基于细分客户的洞察特征，分析触点场景，设计不同触点组合………8

（一）基于细分客户的洞察特征，分析触点场景，设计不同触点组合8

（二）分析不同触点间的客户数据反馈，优化下一步触点体验10

(二)分析不同触点间的客户数据反馈，优化下一步触点体验……………10

第三节：数字化技术和人工智能(Al)的相关应用……………11

第三节：数字化技术和人工智能（AI）的相关应用11

2L.E.K.咨询

2L.E.K.咨询

专题报告

专题报告

全渠道协同

全渠道协同全渠道协同

全渠道不在于渠道的多或全，其价值体现在：全渠道不在于渠道的多或全，其价值体现在：

全渠道不在于渠道的多或全，其价值体现在：

•各渠道有清晰的定位和客户互动目标；

·各渠道有清晰的定位和客户互动目标；

·针对客户特征，通过渠道间的矩阵组合形成策略协同；

•针对客户特征，通过渠道间的矩阵组合形成策略协同；

·建立渠道间的内容策略协同，提供一致的客户体验；

•建立渠道间的内容策略协同，提供一致的客户体验；

•通过渠道间的闭环分析形成快速响应以优化客户体验。

·通过渠道间的闭环分析形成快速响应以优化客户体验。

第一节：从多渠道营销向全渠道营销转变第一节：从多渠道营销向全渠道营销转变

第一节：从多渠道营销向全渠道营销转变

(一)通过全渠道的营销矩阵组合，提升客户互动效率

（（一一））通过全渠道的营销矩阵组合，提升客户互动效率通过全渠道的营销矩阵组合，提升客户互动效率

早些年，当各种新兴渠道尤其是数字化渠道开始发展的时候，众多药企开始积极布局多样化的渠

早些年，当各种新兴渠道尤其是数字化渠道开始发展的时候，众多药企开始积极布局多样化的渠

道；近些年，与“配置更多的渠道”相反，药企开始思考：“我的产品真的需要这么多渠道吗？”

道；近些年，与“配置更多的渠道”相反，药企开始思考：“我的产品真的需要这么多渠道吗?”

“每个渠道对医生观念转变的贡献是什么？”“最有效的渠道到底是哪些？”

“每个渠道对医生观念转变的贡献是什么?”“最有效的渠道到底是哪些?”

设计全渠道营销矩阵要考虑不同产品的特征和其所在的生命周期。比如对于已集采的成熟药品，

设计全渠道营销矩阵要考虑不同产品的特征和其所在的生命周