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与人沟通的要点5篇
第一篇:与人沟通的要点
一、与人沟通的要点
1、学会聆听:重点是集中精力认真的去听,去领会对方的意思,
这是沟通的基础。①眼神:不躲避,不死看。要不断与对方门交流,
目光要看对方的两眼之间或鼻梁处;
②坐姿:不松散,不斜靠,手要停。要坐正,身体稍向前倾;两
手要停止工作或玩弄东西;
③回应:不走神,不抢话,不冷场。不要爱理不理,要集中精力;
别随意打断别人的发言,但要对别人的话作出适当的回应,比如说用:
“嗯!是!对呀!”等词语。必要时,还要对别人谈话的内容进行提
问和探讨。这样也说明你对他的话很感兴趣。
2、学会表达(以圆织车间在8月份要求增加圆织学员,要与领导
沟通为例)①事前设计:设计的内容一般包括:明确表达的目的,组
织表达内容,选择表达方式。
例:目的是增加圆织学员,提高开机率;表达的内容是向领导反
映当前人力现状,提出补给圆织学员要求;选择的表达方式是口头请
示加书面报告;
②换位思考:要先考虑到对方的处境、立场和利益,以及对方会
有哪些反应等。例:因为增加学员要与领导沟通,所以要先站在领导
的角度上来考虑一下。比如说当前整个公司的人力现状、领导当前是
否会同意将学员优先补给圆织等等;
③表达方式:常用四种:A、口头表达;B、肢体语言;C、书面
表达;D、别人转告;
④表达要诀:口头表达要简洁,书面表达有条理,亮明观点列事
实,音量语速要适宜;
例:在与上级进行沟通增加学员问题时,要先以口头的方式简明
扼要说明你部门内的人力现状、增加学员的必要性以及需要增加的学
员人数。然后,再将相关书面材料报交给领导,供领导分析参考。
⑤坚持原则:
※没有准备不张嘴:要“先谋而后动”,先想好、计划好,做好
相关的准备,然后再去沟通。古人常说“凡事预则立,不预则废”,
在沟通上也应该牢记这一道理。
※忌讳短处不要说:不要谈别人忌讳的事物,也不要谈别人的短
处。也就是不要说起别人不愿提起的或让人不好意思的事、物。否则,
极易导致沟通的失败,甚至引发不必要的矛盾。例如:在一个则遭受
失败的人面前,不要炫耀自己的成功;在一个刚失去亲人的朋友面前,
不要一副兴高采烈的样子;在一个秃子面前别提和尚。
※好话也要选时机:要选择合适的时间、场合、氛围以及对方的
心情。在沟通过程中,还要注意体察对方的思想和情绪,要注意对方
关心的是什么,也就是要谈论对方感兴趣地话题;至少要让对方对该
话题感兴趣,否则,对方心不在焉,还谈何沟通?※通俗简练不说多:
只要抓住要点,以对方易听懂的方式表达清楚即可。一般来说,越简
单扼要,越容易理解和记忆,沟通的效果就越好。一定避免重复或啰
嗦。同时,要就事说事,只要不是对方主动要求,不要谈论计划外的
事。言多必失。
二、如何与上级沟通
1、与上级沟通的原则:迎合与方便
①迎合是指主动用对方喜欢的方式去说、去做,也就是要顺着对
方。迎合不是拍马屁。
迎合领导与拍领导马屁最大的区别在于出发点的不同:迎合是以
公司利益最大化为出发点,去适应领导和尊重领导,是为了让上下级
关系更融洽,以赢得上级的支持,让工作做得更圆满、更顺利。而拍
马屁是以个人利益最大化为出发点,纯粹为了和上级搞好关系,以愚
弄上级,使上级因个人喜恶而不辨是非、不分好坏,从而达到谋取个
人好处的目的。
迎合领导的方法:
※尊重:与上级沟通时,首先要以尊重领导的态度;不应该大吵
大嚷、出言不逊。※请示:当自己的能力、资源和权力不能解决问题
时,不要自作主张乱做决定,或硬着头皮干,要及时的向领导请示,
征得上级的支持、帮助及正式批准。
※适应:要主动的去适应领导的个性和工作方式,以领导乐于接
受的方式去沟通、去表达,以利于问题的解决。
※服从:如果在沟通的过程中,领导所做出的决定不符合自己的
利益,或者说和自己的看法相冲突,要服从领导的安排,尊重领导的
意见。因为领导要对结果负责任。
②方便是指在沟通的过程中,要为上级提供方便,为彼此的沟通
创造好的环境、好的氛围和必要的相关资讯。
方便领导的方法:
※建议:对待问题,要有自己的看法或解决办法,并形成可操作
的方案,供上级参考;而且提供的方案要尽量在两个或两个以上。这
是个人价值的一个重要体现。
有种说法叫:要多让领导做
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