保安队管理方案.docx

保安队管理方案

一、工作时间

保安队收费、消监控每日分三班倒，每班8小时制。早班8:00~16:00中班16:00~0:00夜班0:00~8:00.门岗保安两班制，每班12小时。早班8:00~20:00，夜班20:00~8:00.

二、质量管理目标

1．业主方、旅客对安保满意率达96％以上

2．秩序维护设施按规定实施月检覆盖率达98％

3．北广场重大交通、消防、平安责任事故≤1％

4．机动车辆违章停放发生率≤1％

5．机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％

6．秩序维护人员文明执勤〔着装整洁/仪容仪表/门岗效劳/巡逻姿势/巡逻效劳〕率达98％

7．限时巡逻覆盖〔设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放〕率98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率98％

三、人员配置

根据公司制定的秩序维护人员的编制共计16人：秩序维护负责人1人，秩序维护班长3人，秩序维护员5人，监控员2人、收费员2人、消控员3人。

四、岗位安排

1．门岗站岗效劳时间、消控中心效劳时间均为24小时。

2.监控中心效劳时间为16小时

3．安保执勤分三班制：

早班：8：00—16：00、中班：16：00—24：00、夜班：24：00—8：00。

早班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、巡逻岗2名，消监控1名、消控1名、收费1名。

中班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消监控1名、消控1名、收费1名。

夜班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消控1名。

五、岗位职责

1．秩序维护队岗位职责

〔1〕负责秩序维护队各项安保管理工作和秩序维护队内部管理工作。

〔2〕负责秩序维护队各项安保台帐的完善。

〔3〕组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体旅客的财产和人身平安。

〔4〕熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

〔5〕负责秩序维护业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护队工作会议。

〔6〕安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

〔7〕不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

〔8〕．广场内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业效劳中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

〔9〕及时与队员谈心，并做好相关记录。

〔10〕每天向物业效劳中心经理书面或口头汇报工作情况。

〔11〕服从物业效劳中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

2．秩序维护班长岗位职责

〔1〕在秩序维护队长的领导下，安排本班各项具体工作。

〔2〕监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。

〔3〕检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

〔4〕如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

〔5〕做好秩序维护器材的交接和保管工作。

3．门岗岗位职责

〔1〕按制度做好交接班工作。

〔2〕实行跨立式效劳。

〔3〕对车辆进出进行管理，并做好车辆引导停放工作。

〔4〕负责旅客存放物品及车辆的管理。

〔5〕每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。

〔6〕协助巡逻人员做好突发事件的处理。

5．巡逻岗岗位职责

〔1〕按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。

〔2〕做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

〔3〕做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

〔4〕检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丧失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。

〔5〕夜间巡逻注意有无流浪者情况，及时做好疏导工作。确保车辆完好。

〔6〕发现突发事故按紧急事故预案程序处理。

〔7〕做好巡逻期间的各项记录。

〔8〕接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反响到监控中心存档，以备追溯。

6．监控中心岗位职责

〔1〕严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。

〔2〕工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。

〔3〕准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

〔4〕除效劳中心经理及秩序维护队长允许进入监控中心外，其他非工作人员进入，做好登记记录。

〔5〕高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到消控报警立即通报相应岗位人员，并做好记录。

〔6〕录像资料保存七天；外来人员〔旅客、运管工作人员〕查询报警档案记录须经过登记记录。

〔7〕严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。

〔8〕设备出现故障，及时填写联系单报修。

〔9〕下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。

7．消控员工作职责

做好本职工作的同