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服务礼仪题库.pdf

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    服务礼仪题库

    一.填空题共36题

    1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种

    好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

    2．服务等于利润。

    3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。

    4．礼仪体现的宗旨是尊重。

    5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

    6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良

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