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小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求

小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工

作所需的知识和技能.

2.0适用范围

适用于管理处工程部员工的培训。

3.0职责

3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。

3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。

4.0程序内容

4.1员工培训计划的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计

划,并上报管理处审核.

4.4.2员工培训计划的内容包括:

a）不违反国家的相关的法律法规.

b）有明确的培训内容.

c）有考核标准.

d）有具体的培训时间.

e）有具体的费用预算.

4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经

过考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本

部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着

装规定,礼节礼貌,文明用语.带

领新员工熟悉小区的环境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟

悉本岗位的设备状况和运作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面

的考核.

4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.

4.3专业基础知识的培训

4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.

4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.

4.3.3培训内容:

a）电工类。

进网作业电工培训教材

电工作业安全规程

维修电工技能培训教材

b）给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。

c）制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。

d）弱电类.如电子技术基础。

e）基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。

4.3.4培训方式:

分工种集中授课,分工种集中讨论

4.3.5考试方式:

试卷考试,课堂提问。

4.4专业技能培训

4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。

4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.4.3培训内容:

a）电工类。

供配电设备设施操作标准作业规程

供配电设备设施运行管理标准作业规程

供配电设备设施维护保养标准作业规程

住户家庭安装维修标准作业规程

b）给排水类。

给排水设备设施操作标准作业规程

给排水设备设施运行管理标准作业规程

给排水设备设施维护保养标准作业规程

c）弱电类。

弱电系统维护管理规程

d）基础设施类。

建筑与装饰工程施工作业规程

e）公共类。

物料与工具管理规程

设备综合管理作业规程

f）其他相关规程

4.4.4培训方式:

分工种集中授课,分工种集中讨论

4.4.5考试方式.

现场实际动手能力的评估

4.5服务培训

4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训.

4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.

4.5.3培训内容:

a）文明用语

b）仪表仪容

c）礼节礼貌

d）服务意识

e）服务技能

f）服务要求

4.5.4培训方式为集中授课

4.5.5考试方式：试卷考试、课堂提问

4.6物业管理知识的培训

4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。

4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次,

每次不少于60分钟。

4.6.3培训内容

a）物业管理法律法规；

b）ISO9000质量,ISO14000环境体系。

4.6.4培训方式为集中授课

4.6.5考试方式：试卷考试、课堂提问

4.7安全培训

4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。

4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。

4.7.3安