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酒店前台业绩总结范文（14篇）

酒店前台业绩总结篇1

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾

声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人

的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店前台

人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出

公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，无

论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部

分，都是为了公司的整体目标。随着对其重要性的认识，我进

一步思考如何做好我的工作。以下是我实习期间的工作总结:

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完

好，是否关闭好电源

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要

保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要

及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买

如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够

时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话

通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维

修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题

都要想办法解决。

二、接收传真，注意接收方

要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信

息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺

漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方

有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，

避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件

也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度

和服务效率

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客

人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通

知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会

客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相

迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已

通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，

同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语

在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好!xx公司!

之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么

事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电

话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无

关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的

有关公司的事情找xx总，如果无法判断可转给xx，找xx经

理等领导的电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，

看到领导来电也可亲切问候。

在前台工作四个多月，范围小，工作内容少。但是，我也有

一些缺点。工作中不够专心会很迷茫，但会督促自己改正。如

果我有幸通过试用期，成为正式员工，我会努力工作，提高质

量，效率和责任感。以下是我的自我规划:

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错;服

务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好

印象;接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人，

尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习;如业余时间认真学习礼仪知识，公

共关系学，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐

姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户

提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用

的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通;了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答

客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提

醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的

范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司

作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境;要保持好公司的门面形象，

不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有

种赏心悦目的感觉。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我

想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能

对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个

全面考量，我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。

酒店前台业绩总结篇2