金融服务营销2.3金融营销的构成要素、特点和功能.pptxVIP

金融服务营销;;;;一、金融营销的构成要素;一、金融营销的构成要素;一、金融营销的构成要素;一、金融营销的构成要素;一、金融营销的构成要素;一、金融营销的构成要素;一、金融营销的构成要素;金融营销的特征体现在以下三方面：

1、金融营销的性质属于服务营销。金融企业向消费者提供的产品主要是金融服务，即“金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动”，也就是通过金融机构和营销人员的活动，使顾客获得利益和满足感。因此，金融营销属于服务营销，也被称为金融服务营销。

2、金融营销的过程属于整体营销。营销不同于销售，它是一个不断循环上升的整体过程：从市场调研确定需求，到开发产品满足需求以及提供出售实现交换，再到反馈信息调整控制。金融营销出售的是以服务为主的金融产品，在此过程中，??了像传统产品营销一样要制定合适的价格、选择合适的渠道、运用合适的促销以外，还必须考虑选配合适的服务人员、选用恰当的有形展示、进行严格的过程管理，以提供优质的金融服务。

3、金融营销的理念注重关系营销。由于金融服务产品的无形性、易模仿性和差异性等特征，使得消费者对金融企业和金融产品存在选择困难。因此，实施顾客满意战略，提高金融服务质量，从而建立、保持、发展良好的客户关系，培养顾客忠诚，在金融营销中显得更加重要。

;总体来说，金融营销的功能包括以下三个方面：

1、有利于金融机构及时把握市场机会。要不断研究各类客户的金融服务需要及其动态变化情况，并从中把握商机，寻求企业赢利和发展的机会。要求企业不仅要掌握老客户的需要，而且要善于掌握大量潜在客户的金融运作欲望。为了及时地把握商机，必须随时了解不同客户群的收入状况、可随意支配资金的数量、闲置资金状况、消费特征、金融服务偏好、投资方向、风险意识，并结合宏观经济状况的变化，分析其金融服务需求的动态变化情况。同时，也可随时关注同业竞争者的经营行为，了解它们的目标市场定位信息。把握好一切可能的发展机会，使企业发展壮大。

2、有利于金融机构提高服务质量。从原则上说，金融企业都是服务性的机构，即使某些有形的金融产品，也以大量的服务保证为前提，所以不断提高服务质量既是金融营销的根本任务，也是维护金融企业信誉的基本方式。金融服务大多具有无差异性，在决定客户对某家金融企业的认可中，信誉往往发挥着主导作用。所以，金融企业要维护自身的形象和信誉，树立“信誉至上”、“信誉就是市场”、“信誉就是生命”、“信誉就是成本、利润”的思想，搞好信誉管理。

3、有利于金融机构防范金融风险。金融市场的不确定性使金融企业所经营的任何产品都存在不同程度的风险，所以金融企业应将风险防范作为营销的一项重要任务。不仅要将自身经营的风险控制在最低限度，以确保经营的安全性;同时，也要使客户所承担的风险与获得的收益相对称，减少客户不应有的损失。它要求企业在金融产品开发环节中就明确产品可能存在的风险，合理地安排收益与风险的匹配关系，制定必要的风险防范预案，并在营销全过程的各个环节加强风险的防范和管理。金融企业要加强对市场的风险研究，科学评估投资风险，业务扩展必须量力而行，遵循金融市场规律，防止因资产过快膨胀而形成不良资产，导致企业倒闭。对于开办离岸业务、从事跨国经营的金融企业，还必须密切注意防范汇率风险和境外投资风险。

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