金融服务营销11.2 互联网金融营销的含义、特征及创新(1).pptxVIP

项目十二互联网金融营销与金融服务营销创新2022主讲：李武时间：Ｘ

Contents目录01任务一互联网电商概述02任务二互联网金融营销的含义、特征及创新03任务三互联网金融营销模式04任务四人工智能与互联网金融创新

02任务二互联网金融营销的含义、特征及创新

一、互联网金融营销的含义互联网金融营销定义为，金融企业或从事金融业务的互联网企业通过直接或间接接触的营销方式，营造线上金融产品经营环境，创造并交换客户所需要的金融产品，构建、维护以及发展各方面关系，从而满足客户需求并达成企业利益的一种营销管理过程。

一、互联网金融营销的含义互联网金融营销主体。互联网金融业务涉及主体时进行金融产品或服务交易的双方或三方，不包括金融服务及商品本身，包括卖方、买房、第三方交易中介。互联网金融营销按照主体不同分类：卖方对买方、卖方对第三方、买方对买方、卖方对第三方、第三方对卖方、第三方对买方。每一种模式可以包括中间交易平台，也可以是独立网站，不需要中间的交易平台。

一、互联网金融营销的含义互联网金融营销主体。互联网金融业务涉及主体时进行金融产品或服务交易的双方或三方，不包括金融服务及商品本身，包括卖方、买房、第三方交易中介。互联网金融营销按照主体不同分类：卖方对买方、卖方对第三方、买方对买方、卖方对第三方、第三方对卖方、第三方对买方。每一种模式可以包括中间交易平台，也可以是独立网站，不需要中间的交易平台。

对互联网金融营销的认识发展历程13全面认识营销。树立科学的人才观。24确定战略目标。以客户为中心。5创建网上金融服务品牌。

二、互联网金融营销特征（一）互联网思维互联网思维方式是互联网金融营销的一种重要思维模式。互联网思维方式淡化了传统行业的渠道属性和人为因素。它运用互联网特性，去中心化、去渠道化，形成了线上线下的协同，建立了良好的经营环境，让所有可能接触到金融产品或服务的客户都有机会更便捷地进行深入的全面了解，并且在了解的过程中，可以充分参与，按照偏好的方式（在线咨询、QQ或微信等）互动交流，将客户的需求和方便置于第一位，增强了客户黏性，提高了营销效率。

二、互联网金融营销特征（二）顶层营销设计随着网络经济时代的来临，互联网成为商品、资讯、服务等信息交流中心，互联网是一个真正意义的开放平台。基于此特性，互联网金融营销要求一切营销活动是基于总部、调动各方资源的设计和推动。天猫、淘宝、当当、京东等平台是典型的互联网营销平台，这些平台提高了交易效率，促进了信息对称、弱化了渠道中转，更好地满足了网络经济时代，消费者丰富多样的消费需求。金融产品营销也可在借鉴传统网络交易的基础上，开拓跨区域多样化的业务模式。

二、互联网金融营销特征（三）大数据思维大数据是互联网时代的另一重要特征。在商业世界，有无数人在不同时间和空间进行不同行为。在互联网时代，这些行为可以被记录，以往不可能实现的具体行为记录，在互联网时代都成了可能。每一个行为都被记录成一组数据，每一组数据都是真实具体的事实痕迹。通过对大量真实行为数据的分析和挖掘，可以清晰了解消费者的基本习惯和喜好，例如淘宝根据真实消费记录产生的芝麻信用评价。

二、互联网金融营销特征（四）跨界思维金融行业因为受到监管部门的严格把控，所以整体设计思路受到局限，基本围绕客户账户展开。产品研发无非是新增资产的引入，现有产品的销售和账户关联业务引发的中间业务收入。互联网金融时代的营销要求企业主体“以人为本”，具有跨界思维。例如阿里集团的余额宝本质是货币基金，将客户基金账户开户隐含在系统内完成，方便客户操作并降低投资门槛，给予了普通投资者极大的受益点，是互联网平民属性与金融服务跨界运用的良好示范；另外，余额宝将客户收益可视化。让客户感到感，让客户感受到投资利益的可控性，这是服务过程中关键的体验感；这些都提高了金融服务质量和营销效能。

三、互联网金融营销创新在互联网金融时代，客户接触各类型金融服务机构的机会增多，互联网金融机构之间竞争激烈。在“普惠金融”和“碎片金融”年代，用户黏性及用户忠诚度的重要性不言而喻。金融机构要想赢得市场，必须做好营销，互联网金融营销创新的关键，一方面在于抓住客户的黏性，让客户接受产品和服务，这就需要根据客户的个性化需求制定差异性的产品和服务，并配备相应的营销方式。

三、互联网金融营销创新另一方面互联网金融营销创新务必重视创建网上金融服务品牌。互联网金融营销既可以采取统一的品牌策略，网上品牌与传统业务品牌一致，也可以采取不同品牌策略，创建一个全新的品牌。互联网金融品牌建设要不遗余力地塑造和提升各自的核心品牌，注重品牌发展的科学规划，大力推进品牌家族化建设，还要重视以品牌为中心的整合营销传播运作。