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从家乐福事件浅谈危机公关 (2).pptx

从家乐福事件浅谈危机公关 (2).pptx

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    汇报人:XX20XX-01-28从家乐福事件浅谈危机公关

    目录CONTENCT危机公关概述家乐福事件回顾危机公关策略分析危机公关中的沟通技巧危机公关中的形象重塑危机公关能力提升建议

    01危机公关概述

    危机公关定义危机公关是指企业或组织在面临突发事件、重大事故或负面舆论等危机时，通过一系列有计划、有组织的公关策略和行动，以维护品牌形象、恢复公众信任并降低损失的过程。危机公关特点突发性、紧急性、高度关注性、舆论敏感性。危机公关定义与特点

    保护品牌形象恢复公众信任降低损失通过及时、有效的危机公关措施，可以减少或避免品牌形象受损。通过坦诚沟通、积极应对，可以重建与公众的信任关系。通过迅速响应和妥善处理

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