管理服务的承诺和实施措施.docVIP

管理服务的承诺和实施措施

一、房屋完好率

承诺指标：98％

测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准：1）房屋外观无破损、整洁；2）无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施：1）按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2）房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3）日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4)严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

二、维修工程质量合格率

承诺指标：99％

测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施：1）加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2）较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3）维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4）严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

三、房屋零修急修及时率

承诺指标：100%

测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

保证措施：1）建立严格的房屋修缮制度；2）配备急修专用工具和材料，以备用；3）建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

保证措施：1）建立严格的房屋修缮制度；2）配备急修专用工具和材料，以备用；3）建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

四、管理费收缴率

承诺指标：95％

测定依据：已缴户数/应交户数×100%≥95%承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民。

保证措施：1）以服务促收费，以收费查服务。2）对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。3）培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。4）培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。5）健全物业管理费的收取及催缴程序。

五、绿化完好率

承诺指标：98%

十、路灯、楼道灯完好率

承诺指标：98%

测定依据：路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％≥98%

承诺标准：路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。

保证措施1）制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2）发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

十一、室内停车场、单车/摩托车停车场完好率；

承诺指标：95%

测定依据：停车场完好面积/停车场总面积×100%≥95%

承诺标准：1）停车场道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2）车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施：1）加强日常交通管理，对停车场路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2）制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3）停车场每周检查一遍，发现问题及时维修。

十二、公共文体设施、休息设施完好率

承诺指标：98％

测定依据：完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％

承诺标准：无损坏，整洁干净。

保证措施：1）制订详细的维修养护计划，并严格执行；2）保洁员每日保洁；3）日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

十三、小区治安案件发生率

承诺指标：1‰以下，处置率100%

测定依据：以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）

承诺标准：基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）

保证措施：1）实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2）实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3）树立“全员防范”的安全防范意识。

十四、消防设备设施完好率

承诺指标：100%

测定依据：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

承诺标准：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

保证措施：1）消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2）日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

十五、火灾年发生率

承诺指标：0.5‰（年）以下

测定依据：火灾发生次数/总使用户数×1000‰0.5‰

承诺标准：基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全

保证措施：1）定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2）实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；3）定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解