组织诊断工具——开放系统模型.pdfVIP

组织诊断工具——开放系统模型

知识点

1、什么是开放系统模型？

2、开放系统模型的三要素

3、如何利用开放系统模型收集资料

一、什么是开放系统模型？

开放系统理论是指考虑输入、输出和状态的系统，其开放系统理论解释了

系统的有关稳态、终极性、有序性的增加等。

许多组织诊断模型都是以开放系统理论的抽象概念作为基本假设的。

开放系统模型将组织视为一个开放的系统，这种模型可以帮助咨询顾问选

择诊断的主题，完善评估组织诊断有效性的标准，收集资料，准备反馈，

并且决定采取什么行动步骤可以解决问题和提高组织有效性。

开放系统方法产生了一个一般理论，他可以指导对整个制度领域、一群组

织、单个组织、各个分部或组织内部其他单位进行诊断

二、开放系统模型的三要素

任何组织系统都由三个相关部分组成：输入，转换和输出。

输入（资源）：指原材料、资金、人才、设备、信息、知识等，都是组织

从环境中获取的并有助于创造输出。

输出：指产品、服务、思想等，是组织行动的结果，组织将主要输出返回

到环境中去，在组织内部又应用其余的输出，生产力和组织绩效测量所考

察的是输出的数量，有时也考察输出的质量。

组织的行为和过程：是指组织中个人和群体之间互动的普遍模式，这些模

式直接或者间接地有助于将输入转化成输出。

技术：是指工具、设备等把输入通过加工转换成输出的技术。

环境：包括内环境与外环境。内环境包括与系统转换过程和技术直接相关

的外部组织和条件，涉及资金来源、供应商、消费者、代理人、竞争对手

等。外环境也就是对组织及其内环境鲜有影响或有长远影响的条件，比如

社会、经济、政治、科技发展等大环境。

结构：指个人、群体、较大单位之间的持久关系。

组织诊断之前，我们要全面了解组织的特征。

通过全面了解组织的系统特征，我们能够更好的理解不仅在当前而且在将

来对组织问题都具有影响力的系统特征，更好地确定在表面问题掩盖之下

需要诊断的问题。

根据开放系统概念和列文逊的著作所述，我们可以围绕以下清单收集资

料：

1、输出：主要产品和服务的数量和质量的大致状况、人力表现等资料。

2、目标和战略：目标、战略和任务等在过去和现在的变化，通过预算分配

表明实际上优先考虑的部门、计划。

3、输入：来自销售、服务和资金渠道的收入和分配；人力资源（工种、社

会背景、受教育状况、重要的职业群体、培训和原有的经验统计的员工

等）

4、环境：物质环境和社会经济政治环境

5、结构：主要的部门和单位，登记层级的数量、单位形成的基础和协调机

制、控制范围、员工及其活动的空间分布、人力资源政策和实践、突出的

权力机构和联盟。

6、行为和过程：高层作出的决定、决策和计划的主要模式，冲突的主要类

型（如部门之间的冲突）、沟通的方式等

7、文化：组织文化的象征（如标语、口号、广告活动、公司的外部形

象）、公司的历史、有代表性的活动（如郊游、庆祝活动、年度回顾、计

划等）、工作方式和工作作风等。

8、系统动力：过去或最近任何系统组成部分中的主要变革、组织生命周期

的各个阶段、全面的财务状况（利润、损失情况等）、主要系统组成部分

的增长和缩减情况。

这些都应该在诊断开始之初，作为基础信息整理出材料。无论何时，在组

织诊断中，首先都要获得有关组织的任务和目标、组织结构示意图，以及

组织的历史等方面的正式资料，根据这些收集到的资料，再结合定向访

谈，通过精确的测量和判断作出诊断。

开放系统模型能够帮助我们在评估一个具体的组织甚至一个团队内部运作

的一般情况，也可以帮助我们评估应对某些具体问题或挑战时的组织状

况。