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销售技能培训手册

销售技能培训手册

（一）商务礼仪打造个人形象

1仪表

1.1头发

应保持适当长度，整洁、干净；保持经常修剪，不宜涂抹过

多的头油、发胶；不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等。

男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。

头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；

女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪

异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

1.2脸部

男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干

净,注意鼻毛不要露外；

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异

颜色化妆。

1.3口腔

口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

1.4指甲

不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

1.5香水

男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以

气味芬芳、清淡为好。

2男士服饰

2.1帽子

商务工作不可戴帽子、围巾。

2.2服装

正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。

西服：西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为

主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的

西服；新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子，

如果是三个扣的西装，可扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后

应随手将扣系上。

衬衣：衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬

衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、

领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出一公

分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不

打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的

衬衣。

领带：领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；

不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；领带下摆应长过皮带扣

少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬

衣。

2.3腰带

一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，

也不能太旧。

2.4裤子

裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。

2.5鞋

男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太

陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

2.6袜子

应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿

质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。

3女士服饰

3.1帽子

女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。

3.2服装

女士应以职业装为主；穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不

要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异

或是露脐；

3.3裙子、裤子

不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，顺溜；

不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。

3.4鞋

鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上

班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或

有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女

人味。

3.5袜子

必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色

与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜

艳颜色的袜子；长筒袜不能有破损。

3.6提包

女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装

相配；不能拎纸袋或塑料袋；不能背双肩背包，更不要只拿一个

化妆包。

4行为举止

4.1要

4.1.1与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微

笑点头；

4.1.2保持同他人1米的距离；

4.1.3说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其

余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重

要的时刻眼神尤其要与对方有交流。

4.1.4语速适中；

4.1.5手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的

目光