养老机构服务内容及质量控制表.doc

服务术语

服务内容

质量控制

个人生活照料服务

1、提供个人生活照料服务为入住的老人提供持续性照顾，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。

2、服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。

3、个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁整理床铺、更换床单位。

4、穿衣包括：协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物。

5、修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、假指甲、修面。

6、饮食起居包括：协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。

7、如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆或尿壶、协助如厕排便排尿。

8、口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。

9、皮肤清洁护理包括：清洗会阴、擦洗胸背部和腿部、沐浴（包括人工使用工具协助洗澡）。

10、压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压情况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。

11、便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。

1、机构提出个人生活照料建议，老人或相关第三方提出服务需求，按需服务。

2、对老人做到：

a）四无：无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。

b）五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。

c）六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会阴部清洁。

d）七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。

e）老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。提供服务完成率100%，Ⅱ°压疮发生率0，老人和家属满意率≥90%。

3、做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估。

护理服务

1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。

2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措施，实现护理目标。

1、应根据需求配置必要的护理设备。

2、机构提出老年护理服务建议，老人或相关第三方提出服务需求，按需服务。

护理服务

3、服务范围包括：老年社区护理、基础护理、老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作、机构内感染控制等工作。

4、老年社区护理包括：老年健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护、老人慢性病的防治。

5、基础护理包括：老人的清洁护理、饮食护理、排泄护理。

6、老年专科疾病护理包括：老年专科疾病护理及技术操作。

7、老年心理护理包括：老人心理卫生教育、老人心理问题评估、实施老年心理护理干预措施。

8、老年康复指导包括：传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防预防和指导如何使用康复治疗技术。

9、老年期健康教育包括：传播老年期健康知识、矫正不良健康行为。

10、健康咨询包括：老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生和社会活动等咨询服务。

11、护理技术操作包括：基础护理技术操作、老年专科护理技术操作、急救技术操作。

12、机构内感染控制包括：采取预防性措施、检测及控制传染病的爆发流行。

3、护士对老人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整记录应根据服务对象特点，客观如实记录。记录时间应当具体到分钟。

4、应正确执行医嘱，对各种治疗严格执行查对制度和无菌技术要求。

5、开展健康教育指导和慢性病管理应有计划、有措施、有记录。

6、应达到8向护理服务基础质量目标：落实护理措施100%、基础护理合格率≥90%、Ⅱ°压疮发生率0（入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外）、机构内感染发生率≤15%、常规物品消毒合格率100%，记录合格率≥90%、护理技术操作合格率≥90%，严重护理缺陷0。

7、护士应检查指导养老护理员工作，每周检查并记录。

心理/精神支持服务

1、提供心理/精神支持服务应满足老年期特殊心理需求。

2、服务范围包括访视、访谈、危机处理、咨询、公益、送温暖和社会交往。

3、根据老人特长、身体健康状况、社会参与意愿，为老人提供中介服务或给予劳动机会。

4、制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老人顺利度过入住初期。

5、及时掌握每位老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持老人的自信状态。

6、经常与相关第三方联系和沟通，寻求相关第三方的支持。

1、有提供心理/精神支持服务的场地和设备。

2、相关第三方对老人的知情率达到90%以上。

3、应注意保护老人的隐私权。

4、提供服务完成率100%。

安全保护服务

1、提供安全保护服务以预防为主，采取适当的安全措施。

2、服务范围包括：提供安全设施、使用约束物品