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移动公司工作总结2023

移动公司工作总结2023【篇1】

__年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，集

团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合

本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，

保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克

服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，

各项工作取得了可喜的成绩。

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。__年度我中心本着沟通从

心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为

客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助

客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合__移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数

据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化

服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的

疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客

户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客

户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问

题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做

信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任

感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进

步。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市

场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的

的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年

的中高端保有率我们中心圆满的`完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选

取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员

在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人

员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代

表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项

业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在

第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户

价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支

撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时

限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业

部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户

跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展

示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司

领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服

务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务

的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营

销指标。

__年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有

率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚

生，臻于至善”的核心价值。

移动公司工作总结2023【篇2】

本次实习的时间是：__年3月20日到__年4月8日。

实习地点：__移动分公司

中国移动通信集团公司__分公司于__年4月20日成立，注册资本3千亿人

民币，资产规模超过万亿人民币，基站总数超过130万个，客户总数