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关于物业客服的工作职责（通用28篇）

关于物业客服的工作职责篇1

1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴

工作;

2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提

出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负

责人;

6、上级交代的其他工作。

关于物业客服的工作职责篇2

1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务

接待工作;

2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供

良好的客户体验;

4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培

训;

5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

关于物业客服的工作职责篇3

1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处

理;

2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

3、物业费的收取;

4、资料档案的归类存放;

5、物资物品的发放;

6、处理业主报事报修;

7、完成上级主管交办的其它工作;

关于物业客服的工作职责篇4

1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

2、遵守公司各项目，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守

则;

3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负

责人;

5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、

半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

6、完成上级交办的工作任务。

关于物业客服的工作职责篇5

1.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单

2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知

3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题

关于物业客服的工作职责篇6

1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周，决议会议

事项;

2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围

内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区

域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管

理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考

核;

6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业

周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

8、完成区域物业季度汇报工作。

关于物业客服的工作职责篇7

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合

同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通

知、文件的发放;

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解

客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

6、完成上级交办的其他工作。

关于物业客服的工作职责篇8

1.0直接上级：项目负责人(助理)

直接下级：客服领班、客服助理

2.0职责大纲：

2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

3.0职务内容：

3.1制定本部门、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执

行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审

批。

3.2确保本部门的正常运作，对本