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解析：屈臣氏供应链管理模式

作为中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁商

店,屈臣氏的目标人群是18岁～36岁的都市女性，因此它从

货架陈列到售卖的商品，无一不针对女性的消费特点，倡导

“健康、美态、欢乐”的购物理念.

在内地零售业，有个有趣的现象――很多连锁店追着屈

臣氏开店，因为屈臣氏的店总是人气旺盛.屈臣氏的店多在最

繁华的一类商圈开店，包括繁华的街道、大商场、机场、车

站或白领集中的写字楼。屈臣氏在选址时，与一些技术领先

型的零售企业一样，采用地理信息管理系统,将一些参数放进

去，包括附近的人流、办公室数量、居民数量等,再结合地图

信息，计算出选定店址的辐射效应.屈臣氏借此推断出店铺的

收益等数据,从而做出开店决策。

一、单店的供应商

通常情况下，我们可以按照为屈臣氏提供资源的直接程

度划分出不同层次的供应商，凡是直接向屈臣氏提供各种资

源的供应商都将其定义成单店的第一层次供应商，凡是为第

一层次供应商服务，将第一层次供应商看成是自身的直接客

户，从而在事实上间接向屈臣氏提供资源的供应商称为单店

第二层次供应商，并依次类推；在同一个层次中又可以有多

个供应商同时在向屈臣氏提供资源，我们把为屈臣氏提供主

要资源、对屈臣氏运营具有关键性影响的供应商定义为主要

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供应商。把这个层次中为屈臣氏提供辅助资源、对屈臣氏运

营不具有关键性影响的供应商定义为次要或辅助供应商；按

照这样的划分，我们就构建出了一个以屈臣氏为核心、各企

业、组织、机构或个人按照一定层次、关系排列的供应商体

系。

在这个过程中,屈臣氏位于核心，所有供应商围绕单店的

需求以不同的方式进行资源供应.总部由于是资源的直接提

供者，因此成为屈臣氏第一层次的供应商。而销售公司、批

发商和更间接的制造商和原材料提供商等成为第二层次及

更上层次的供应商；同时,屈臣氏在构建和运营中还需要来自

于受许人的资金、人力资源和其他营业必需的物品、设备、

设施等的投入,因此受许人和所有为屈臣氏直接提供各种资

源的其他供应商都和总部一样,成为屈臣氏第一层次的供应

商。而为受许人和其他供应商提供服务，并将之视为自身直

接客户的企业、组织、机构和个人等都成为第二层次或更上

层次的供应商;这样,以屈臣氏为核心，各层次的供应商最终

就形成了一个供应商体系。

二、屈臣氏中的供应商体系

对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而

言,快速补货是其核心竞争力的构成要素之一。据屈臣氏工作

人员介绍，每天晚上打烊后，屈臣氏的供应链系统便开始自

动收集各店铺的订单且计算仓库库存。对于缺货商品,信息系

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统将通过与供应商相联的B2B平台，自动将采购需求发送给

供应商；对于已有库存的商品，系统将进行自动匹配，在第

二天开店前将发货信息传递给仓库，仓库随即开始出货。“总

部能知道全国任何一个店铺的哪个货架缺货，为此，我们强

化了补货机制，在仓库有货的情况下,本地店铺需要的货品通

过IT系统的确认与信息流转，半天就能发货.”

对于顾客而言，屈臣氏的诱人之处还在于经常推出促销

活动。对于促销货品，IT依然提供了有力支持.据陈建次介绍，

一般而言，屈臣氏的促销货品事先要制定严密的促销计划,

包括促销方式、地域及预估