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兽药企业电话销售培训
课程背景:
传统的销售只知道卖力地推销产品与服务,不善于挖掘与把握客户的性格类型和心理规律,不能吸引客户的注意力;不会准确预测不同类型客户关注的的不同问题,提问千人一面,陈述价值,没有对症下药,客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉。
其实销售是一场心理战,精英与菜鸟之间隔着一条鸿沟,那就是对客户的理解和分析的深入程度,只有通过沟通掌握客户性格类型,破解客户心底深处需求密码,化解客户隐藏的异议,运用因人而异的促单技巧,赢单成交,才能最终成就客户成交业绩。
《电话销售——兽药企业定制版》这门课程,将客户性格类型和采购心理、高效沟通技能和销售成交技巧完美结合,提升顾问销售技巧、通过高效沟通为客户创造价值,为企业创造业绩,从而建立良性的生态关系。
课程收益:
●树立:用户至上、体验为王,服务即营销的思维,掌握客户体验3层金字塔:从需求满足出发,让环节变得容易,让心情变得愉悦
●塑造:养成阳光服务心态,提高工作热忱,建立“乐在工作”价值观
●掌握:不同类型的客户沟通技巧,提升客户顾问的沟通能力、服务意识、顾问营销等个人软实力
●4运用:开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧,高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:兽药行业销售人员
课程方法:
行动式学习的教学方式(基础知识精讲+案例演练+实际操作)带动学员参与学习。从真实电话销售场景入手,引出相关知识,引导学员思考,选择合适的分析方法,强调实战过程。授课中结合小组PK、团队文化建设、头脑风暴、情景模拟、思维导图、团队游戏等穿插进行。
课程大纲
第一讲:兽药企业电话营销
一、兽药企业电话营销的契机
1、人海战术过时,模式必要变革
2、散养殖户淘汰,电销直供终端
二、电话销售模式轻量化的优势
1、周期短
2、效率高
3、成本低
4、增长速度快
三、兽药电销困境
1、兽药产品品类多
2、兽药技术太复杂
3、销售人员要求高
四、提前编写好产品标准话术
1、产品优势
2、技术原理
3、产品价格
4、竞品对比
5、卖点提炼
实操演练:销售人员熟练背诵
实操演练:分组PK实景演练
案例:兽药电话销售如何深入促单
第二讲:开场白技巧
一、电话销售面临两大挑战
1.客户的时间和精力冲突
2.客户的条件反射拒绝心理
二、激发客户兴趣的方法
1.精彩开场白话术设计
1)不让客户等:节约客户时间
2)不让客户想:减少客户投入精力
3)不让客户烦:满足客户个性化诉求
4)不让客户多花钱:为客户考虑性价比
2.案例佐证准备
3.一句话设计勾起兴趣
第三讲:兽药需求探询技巧
一、孔雀型客户
1.表达方式:滔滔不绝
2.表达习惯:喜欢闲聊
3.思维逻辑:缺乏逻辑
4.客户需求:求新求异
5.沟通要点:多多夸赞
二、猫头鹰型客户
1.行为方式:细节盘问
2.表达习惯:谨言慎行
3.思维逻辑:有理有据
4.客户需求:保守稳健
5.沟通要点:专业征服
三、老虎型客户
1.行为方式:自我中心
2.表达习惯:说一不二
3.维逻辑:掌控主导
4.客户需求:功成名就
5.沟通要点:专属服务
四、考拉型客户
1.行为方式:反应较慢
2.表达习惯:委婉宽容
3.思维逻辑:回避压力
4.客户需求:多虑谨慎
5.沟通要点:亲情关怀
案例:性格工具分析某VIP客户行为表现、性格特点和沟通技巧
第四讲:兽药客户高效沟通技巧
一、倾听技巧
1.倾听不好的习惯表现
2.倾听能力的五位一体法
1)用心的倾听
2)耐心的倾听
3)用眼睛倾听
4)有理解的倾听
5)有反应的倾听
二、提问技巧
1.封闭提问的优势
2.封闭提问的话术
3.封闭提问的局限
4.5W2H1T提问法
5.开放提问的价值
6.开放提问的问题
三、答复的技巧
1.认真思考
2.准确判断
3.局部回答
4.安慰答复
5.答非所问(很难直接正面回答)
四、问答赞模式
1.常见问答模式
2.练习问答赞模式
现场演练:针对本产品设计提问路径
第五讲:受邀行业销售成交技巧
一、介绍前提
1.说服沟通的前提
1)不喜欢销售、客户能看到
2)怀疑自己的产品、客户能知道
3)不喜欢客户行为、客户能感受
二、介绍技巧
1.推荐技巧
1)讲故事
2)例证
3)数字说话
4)比喻
5)富兰克林
6)特点归纳
7)ABCD
8)细节描述:宣传亮点
案例讨论:现有套路与新话术设计
2.FABG终极演示话术
1)F:特征
2)A:优点
3)B:价值
4)G:反问
现场演练:产品的FABG销售法则和话术
三、成交信号
1.常见成交信号
2.不同性格给出的成交信号
四、推动成交
1.获得客户购买承诺
2.因人而异成交技巧
1)孔雀型:饥饿成交
2)
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