商务礼仪培训心得体会5篇.pdfVIP

商务礼仪培训心得体会5篇

商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，因此商务礼仪在商

务应酬中有着非常重要的作用。下面是小编整理了商务礼仪培训心得

体会，来欣赏和学习吧，希望能对大家有所帮助。

商务礼仪培训心得体会1

公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训。钟

老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务

交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，

我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进

的地方。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为

一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养

的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照

自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户

的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文

化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是

一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是

一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和

原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，

否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的

仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名

员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、

仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能

提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队

每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个

眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重

要标准，良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、

共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生

活、工作的重要性。

商务礼仪培训心得体会2

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概

念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手

舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么

多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，

礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化

了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不

知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中

也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自

己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是

礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎

样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见

血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是_不离十。

看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我

完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的

时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从

对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意

得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就

象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，

多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽

然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可

以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪

站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片

礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长

者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客

户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方

人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手

心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴

会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有