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班组长竞聘的演讲稿

一、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。

自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移

动通信事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献，8年时间里，使我养成了吃

苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好工作所必须的基础。

二、组织协调能力强、办事效率高。

5年营收班长的工作经历使我逐步成熟。在工作中牢固树立了大局意

识，工作灵活果断，无论是和客户、市公司检查人员，还是和其他部门间，

总能把关系协调的较好，确保了营业厅的业务发展和服务水平始终处于健

康、高质量的状态。工作中，有良好的时效观念，对公司交办的任务，力

求用最短的时间、最高的质量，达到最佳的效果。

三、最重要的一点，我有强烈的进取心和永不服输的精神。

自参加工作那天起，我就给自己定下目标：无论做什么，干，就要干

好，就要做得比别人优秀，我相信自己的能力，我自信，经过努力，我一

定能成功!

营收班长是管理者，更是执行者，上传下达，不仅要贯彻执行公司计

划、方案，又要发扬团队精神，充分调动全体营业员积极性，确保工作的

有力实施。坚持“上为领导分忧、下为营业员服务”的原则，把为领导分

忧和服务于营业员作为工作的出发点和落脚点。

5年来班长的工作经验告诉我该如何更好的处理与客户的关系，如何

和客户进行沟通，在处理和沟通的过程中让我学到了更丰富的社会经验，

同时我也让客户更坚定的信任：“中国移动”才是最值得信赖的网络运营

商。

做为营业厅营收班长，光有良好的品行和客户缘是远远不够的。营业

厅要运营、要发展，得有一套完善的管理和发展业务的方案，我会根据每

月公司下达业务的数量及目标，做好自己的工作笔记，把考核内容及完成

目标记录在案，给每位营业员定任务，让她们知道自己工作的重点。在业

务宣传方面，让每个营业员树立主人翁意识，只要能接触的社交范围，主

动巧妙的推广我们目前必威体育精装版的优惠政策。

做为营业厅班长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，

培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们

的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质

量、高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更

会突飞猛进，服务质量就随之更上一层楼了。

当然再好的服务也会遇到客户的投诉。首先让用户说，在陈述中，找

准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急

不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧

妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，

自己的信心也会大大增强了。

如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：

1、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落

实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。维护领导的权威，

保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。

2、继续强化营业厅工作作风，提高工作效率。一是加大营业员的培

训力度，提高业务素质。二是严格执行各项制度，规范业务流程。三是明

确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。四是工作有计划、

有步骤、做到忙而不乱。五是强化主动服务意识，营业厅的工作要无条件

地适应客户需要。

3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于

创新，积极探索营业厅经营、管理、服务创新发展的新思路、新办法。

20xx年来是移动公司让我逐渐成熟。努力工作，献身移动也就成了

我最真实的、发自内心的愿望和人生理想，而这也正是我参加这次竞聘的

源动力。我沿着我的梦走上了今天的讲台，同时更希望梦能实现。“营业

厅营收班长”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的

为公司服务的实践者!希望今天在座的各位领导就是我的见证人，请相信

并投取你真诚的一票吧!

尊敬的各位领导、工友们：

下午好！

我叫张--，1979年出生，现年31岁。本人与20--年至20--年在羊

场湾煤矿综掘队参加工作，在羊场湾煤矿工作期间，先后获得安全标兵等

荣誉称号，并担任生产班班长两年。于20--年6月调入清水营煤矿综掘

三队，在清水营煤矿工作的3年期间，获得先进个人荣誉称号一次、安全

标兵一次、今年被评为安全先看个人，并担任生产班班长、工长职务，并

参加过多次集团公司和矿组织的班组长培训活动，学习到了很多专业知识。

现担任生产班质检员职务。