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江西农商银行个人客户服务协议

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(客户)、乙方(中国光大银行)本

着平等互利的原则，就个人网上银行服务相关事宜达成本协议。

第一条定义

例如并无特定表明，以下用语在本协议中的含义为：

网上银行：通过互联网为客户提供查询、转账、理财和支付结算等自助金融服务的虚

拟银行。

密码：客户用作证实身份的数字及字符信息，分成客户自设密码和动态密码。个人网

上银行采用至的自设密码包含网银登入密码和账户交易密码，网银登入密码为个人网银、

企业家网银、手机银行及微信银行共用；账户交易密码即为取现密码。动态密码就是系统

每次随机分解成的6十一位数字，以手机短信形式发送到客户留出手机或者表明在客户所

持的阳光令牌的屏幕上，用来做为交易检验手段。系统每次以随机方式分解成动态密码，

并使客户每次采用的密码都具备动态变化性和不容预见性。

数字证书：用于存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名

的电子文件。中国光大银行数字证书的存放介质为“阳光网盾”。

网上银行业务指令：客户以本人的客户号、登记注册卡(八折)号、证件号码及数字证

书、适当密码，通过网络向银行收到的查阅、充值等业务命令命令的泛称。

第二条甲方权利、义务

一、权利

(一)甲方自愿申请注册乙方个人网上银行，经乙方同意后，有权根据不同的注册项目

享受不同的服务。

(二)甲方在登记注册期内有权办理网上银行冻结相关手续。

(三)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“”、登录乙方

网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务

(一)甲方办理网上银行业务，应遵守《中国光大银行电子银行个人客户章程》和乙方

公布的交易规则。

(二)甲方至乙方营业网点或乙方规定的其他渠道办理网上银行登记注册、冻结、更改

等业务，应当按乙方建议办理有关相关手续并提供更多合乎乙方建议的有关资料或信息。

甲方应当确保所提供更多的资料或信息真实、精确、完备、合法、有效率，对于因甲方提

供更多资料或信息不真实或不完备或存有其他瑕疵所导致的损失由甲方分担。

(三)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址),而不应通过邮件或其他网站

提供的链接登录，甲方应谨慎对待非短信客服号码提供的任何关于光大网银升级要求客户

登录非网址的提示信息。

(四)甲方登记注册启用网上银行后，所拥有的网上银行服务内容依照乙方网银实际提

供更多的功能确认。

(五)甲方必须妥善保管本人客户号、注册卡(折)号、密码、证件号码及数字证书，并

对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不

得要求变更或撤销电子支付指令。

(六)甲方应当按照机密的原则设置和看管自设密码：防止采用姓名、生日、电话号码

等与本人显著有关的信息做为密码；防止将密码提供更多给他人；甲方还应当实行其他合

理措施，避免密码被盗取。由于密码泄漏导致的后果由甲方分担。甲方应当慎重看管数字

证书、阳光令牌和签下手机,防止将数字证书、或阳光令牌/签下手机上的交易检验动态密

码提供更多给他人，由于数字证书损坏、遗失和/或密码、阳光令牌、交易检验动态密码

遗失或泄漏导致的后果由甲方分担。甲方应当得当看管留出检验信息，除在乙方办理业务

时采用外，严禁泄漏留出检验信息内容。

(七)甲方使用手机动态密码认证功能，应在交易过程中认真核对短信发送编号、交易

类型、收款方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因甲方未认真核对

信息而造成的一切损失，由甲方自行承担。因不可抗力或其他非乙方原因(如：客户提交

的手机号错误或无效，手机关机、断电、欠费、没有信号、遗失、损毁等，短信延迟、丢

失等)造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果，由甲方自行承担。

(八)出现以下情况时，甲方应当及时至乙方营业网点办理适当相关手续，否则可能将

产生甲方无法正常采用乙方网上银行功能或甲方账户资金安全性减少等风险。甲方应当分

担办完相关手续之前所产生的一切后果：

甲方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。

甲方数字证书在有效期内损坏、遗失或阳光网盾密码忘却，应当办理有关证书保护或

密码重置相关手续。

甲方阳光令牌在有效期内遗失，应及时办理令牌挂失手续；如确认令牌无法找回或已

损毁应及时办理令牌变更手续，重新申领令牌。

(九)甲方在采用网上银行服务