软件项目部门KPI指标(结合BSC).pdf

软件项目部门KPI指标(结合BSC)

KPI指标（结合BSC）

本表格列出了软件项目部门常用的关键绩效考核指标

（KPI指标）内容，共90余项。具体包括各项指标的名称、

指标定义或计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计

分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来

源说明。所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类，

使用者可以根据工作职能范畴或具体的工作岗位迅速找到对应

的KPI指标。同时，还可以按照平衡计分卡的形式对所选指

标进行重新组合，从而为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI

指标。

需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，

使用者不可盲目选取使用。在KPI指标设定工作中，一方面

需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则

等基本理论进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具

体职位要求进行适当的调整或灵活选取应用。

职能维度/考核项目：项目规划及部门制度建设

指标分类：按公司要求制定软件开发项目策划

指标名称：项目规划方案书或项目整体管理规划、技术方

案

指标定义或计算公式：制定软件开发项目策划，得到领导

认可

指标详细说明：包括项目范围管理、进度管理、成本管理、

质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理、

安全管理、创新管理、项目收尾管理等

指标性质（XXX）：内部营运类

考核周期：年/月

适用范围：软件项目部门部门经理以上项目管理

数据来源说明：无

职能维度/考核项目：软件开发项目实施方案拟定与实施

组织

指标分类：项目部相关管理制度与流程的制定、完善与及

时更新

指标名称：具体的软件开发实施方案

指标定义或计算公式：按公司要求制定具体的软件开发实

施方案，得到项目经理认可

指标详细说明：包括项目总体目标、人员规划、进度安排、

技术管理、质量管理、安全管理等

指标性质（XXX）：内部营运类

考核周期：年/月

适用范围：软件项目部门

数据来源说明：无

职能维度/考核项目：实施组织与协调

指标分类：熟悉并掌握软件开发技术方案

指标名称：各单项任务进度计划及人力、物力计划

指标定义或计算公式：合理编制各单项任务进度计划及人

力、物力计划；协助项目经理组织开展各项研究活动、会议，

包括技术方案研究，并负责人员指挥、工序协调、人员内部调

配

指标详细说明：协助项目经理组织开展各项研究活动、会

议，包括技术方案研究，并负责人员指挥、工序协调、人员内

部调配

指标性质（XXX）：内部营运类

考核周期：年/月

适用范围：软件项目部门

数据来源说明：无

般需要及时处理并进行深入分析，制定对策以避免再次发

生。

质量事故率=发生质量事故次数÷生产

总批次×100％

内部营运类年/月部门、验收

单位

以上是部门经理的工作职责和考核指标。他需要协调工程

师和软件技术开发人员，按照计划和要求执行各阶段工作，保

证项目进度和质量。他还需要对项目进行总结和汇报，并及时

改进问题。部门经理还需要关注软件产品的质量和消费者满意

度，并避免发生质量事故。

软件项目部门的工程师和技术开发人员需要及时编制软件

开发技术方案，如果未能及时完成，将被扣除2分，最多扣除

10分。该技术方案应包括软件开发技术方法、质量要求和验

收标准，开发过程中需注意的问题，以及可能出现的意外措施

和应急方案。如果技术方案缺乏可行性或无法保证软件开发的

质量要求，则需要进行修改和补充。

为确保软件开发技术方案的质量，相关负责人或客户需要

对其进行审查。如果审查后发现方案不符合要求，则需要进行

修改和补充。此外，软件项目部门还需及时组织软件开发技术

方案的培训工作，确保100%的参加人员掌握工作内容要求。

在客户咨询方面，软件项目部门需要在承诺的时间内及时

回复客户，并根据客户对咨询服务的态度评价进行相应的改进。

此外，软件项目部门还需要关注客户的满意度和维护成功率，

以及系统维护回款率和维护反馈满意度等方面的指标。