广州市分公司重要客户部年度工作总结与计划.doc

2011年度工作总结暨2012年度工作计划

（广州市分公司重要客户部）

2011年度，广州市分公司重要客户部在上级公司的指导和支持下，在分公司党委、总经理室的带领下，紧紧围绕公司“转方式促发展，强合规增效益”的工作主基调，坚决拥护分公司总经理室提出的“建管道、搭平台、提服务、盯市场”的工作方针，积极更新观念、解放思想，坚持以“以客户为中心、以市场为大导向”，完成了一系列工作举措，取得了新发展。2012年，我们将继续坚持上级公司、分公司党委、总经理室的正确领导，进一步推进改革，创新制度建设，夯实后台支持能力。现将重要客户部2011年度工作总结以及2012年度主要工作计划汇报如下：

2011年度工作总结

2011年，对重要客户部而言是最为“重要”的一年，万物更新，一切从这里出发。

一、基础建设方面

（一）部门架构调整及机构建设

2011年度，在上级公司、总经理室的正确领导和关怀下，重要客户部大力开展基础组织建设，配合总公司推进公司重要客户工作体系建设，初步完成了重要客户部部门工作体系、组织架构的调整以及人员、机构的配备与建设。在总公司的指导下，在分公司经理室的正确决定下，广州市分公司重要客户部部门机构重新整合，单独设立独立部门，并在短时间内完成了组织架构的调整以及岗位人员的配置，部门工作人员由原来的1人增加至现在的5人，配合总公司初步完成了总省两级重要客户工作管理体系的建立。

（二）总公司级重要客户及省级分公司级重要客户的申报及认定

重要客户名单的确认是重要客户部门基础性的重要工作，明确了重要客户部门的工作管辖边界，为重要客户系统工作的开展奠定了基础。依照《重要客户工作管理办法》的要求，经分公司重要客户部推荐申报，总公司重要客户部通过综合考虑客户的行业代表性、地域覆盖性、业务发展潜力等因素，在首批确定了60个总公司级重要客户以及140个省级分公司级重要客户。其中，广州市分公司重要客户部归口管理的总公司级重要客户和省级分公司级重要客户分别确定4家，它们分别是：（1）总公司级——中国储备粮管理总公司、中国储备棉管理总公司、华商储备商品管理中心、广州汽车集团股份有限公司；（2）省级分公司级——LG电子（中国）有限公司/LG化学（中国）投资有限公司；中国公证协会；广州发展集团有限公司；广东省高速公路有限公司。现在，经支公司推荐，并经分公司分管领导审核同意，第二批省级分公司级重要客户备选企业推荐名单已上报，第二批省级分公司级重要客户正式名单亦在总公司审核确认过程中。

（三）总公司级重要客户及省级分公司级重要客户专业团队的组织建设

专业团队运作是重要客户销售和服务工作未来发展的方向。通过团队运作，一方面有利于整合系统资源，提升对重要客户的销售能力和服务能力，另一方面有利于优化管理链条，提升对重要客户业务的管理能力。在总公司的指导下，在分公司领导的带领下，依照总公司相关文件的要求，广州市分公司重要客户部归口管理的首批4家总公司级重要客户以及4家省级分公司级重要客户专业团队已经组建完成，团队成员都是在系统中精心挑选的精英，实现了重要客户销售和服务工作团队化运作的第一步，为重要客户系统工作的进一步开展奠定了基础。

（四）启用重要客户部二维码无线追溯系统

二维码无线追溯系统是总公司重要客户管理平台建设的重要成果，可实现对重要客户数据的准确识别和全口径归集，能够对重要客户的业务进行动态监控和分析，并对重要客户系统日常的请示和审批事项实现流程标准化管理，有力地提升了重要客户业务的管理水平。今年10月份，重要客户部二维码无线追溯系统正式启动，经学习使用操作流程及确定责任人名单，广州市分公司重要客户部已正式使用该系统，并已成功通过该系统申请法人授权。

二、业务管理方面

（一）积极发挥后台支持功能

2011年是服务年，作为后台支持部门，特别是客户关系意义重大的部门，重要客户部理应从本职工作出发，有效发挥部门职能，践行“上级为下级，本部为基层，全员为客户”的服务理念，切实提高部门的后台支持功能。一方面，通过重要客户部二维码无线追溯系统向总公司申请法人授权，在坚决拥护总公司关于承保的系统管理规定的同时积极与总公司沟通以获得对我司有利的承保权限；另一方面，在不违反公司关于承保条件的限制的前提下争取以最有利的承保方式承保。

（二）重要客户业务开展顺利

一方面，广州市分公司重要客户部归口管理的总公司级和省级分公司级的重要客户业务发展形势喜人，尤其是省级分公司级重要客户LG电子/化学的续保业务，在专业团队的不懈努力下，经艰难的谈判和磋商，最终以对我公司比较有利的条件成功续保；另一方面，广州市分公司承保的重要客户的全国统保业务的落地业务亦进展顺利，在总公司的宏观指导下，交通银行、招商银行、华电集团等总公司级重要客户续保业务及落地服务工作皆顺利开展，与工商银行、农业银行等重