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美容院管理规章制度
目录
一、前言....................................................3
1.1制定目的.............................................3
1.2制定依据.............................................4
二、组织结构................................................5
2.1美容院组织架构图.....................................6
2.2各部门职责与分工.....................................6
2.2.1美容院院长职责...................................8
2.2.2美容师职责.......................................9
2.2.3护士职责........................................10
2.2.4营销人员职责....................................11
2.2.5清洁工职责......................................12
三、员工管理...............................................13
3.1员工招聘与入职......................................14
3.2员工培训与考核......................................15
3.3员工考勤与请假制度..................................16
3.4员工激励与晋升机制..................................18
四、服务流程管理...........................................19
4.1顾客预约与服务接待..................................20
4.2皮肤护理与美容项目实施..............................21
4.3顾客满意度调查与反馈................................22
4.4服务后续与跟进......................................23
五、设施与设备管理.........................................24
5.1设施设备的采购与验收................................25
5.2设施设备的保养与维护................................26
5.3设施设备的安全与环保................................27
六、卫生与消毒管理.........................................28
6.1清洁卫生标准与规范..................................29
6.2消毒与灭菌方法......................................30
6.3清洁与消毒的记录与监督..............................30
七、财务管理与成本控制.....................................31
7.1财务管理制度........................................33
7.2成本核算与控制方法..................................34
7.3收入与支出管理......................................35
八、顾客关系管理...........................................36
8.1顾客资料档案管理....................................37
8.2顾客投诉处理与纠纷调解..............................38
8.3顾客满意度提升措施..................................39
九、营销与宣传推广.
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