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销售实习日志

上班第一天，到岗时要先在签到簿上签名，然后拿上工作服在更衣间

换好，梳好工作单位要求的发髻，然后回到销售柜台，在柜台前招揽客人，

向着路过的客人或者正走向柜台前来咨询的顾客喊着“欢迎光临oppo手

机”的口号，或者拿着手机模型站在柜台前做展示动作，站到换班的时候

是休息时间，可以去吃饭，再休息一会，每天吃饭时间是一个小时，不能

迟到要准时，迟到会影响考勤，另外每一个销售地点会有销售组长，还有

一个普通促销员的组长，促销组长会每天进行核对上班人员名单，以前检

查考勤，和排班。

每天一来就签到，然后换好服装，站在柜台前面喊“欢迎光临oppo

手机”的口号，今天当值的人多的时候，偶尔会被组长叫到门口去发宣传

单，或者站在电梯口举着宣传广告牌，顶替休息的同事，有空的时候，拿

着宣传单，看不同型号的简介，因为向客人推荐的时候需要向他们讲解手

机的性能，配置等，有顾客咨询的时候就听着资历高的销售员推销，学习

如何向顾客介绍我们的手机。

柜台一共40个真机，出样的都是手机模型，当有顾客需要的时候，

就拿真机给他们看，因为有一个大柜和两个小展柜，分别在不同的位置，

所以经常帮销售人员递送真机，在递送真机的时候，熟悉了手机的型号，

这种记忆方法很牢固，工作时间有段日子了，当销售员当值不多的时候可

以单独站在小展柜了，就在那看看机膜，要保证机模不丢失，丢失要赔款

的，每个机模旁又有该手机的配置信息，闲暇之余就看看这些信息，每个

月，公司会有一个针对我们促销人员的一个考试，考试内容就是手机的配

置以及功能信息，过关了会升级到一个级别，涨相应的工资。

体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老朋友”的待客之道要

长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要能够超

前预见到顾客的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，如果

你能与人友善，关心他们，能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增

多，就会门庭若市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢？那

就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就要我们学习很多待客知识，

并运用到实践中去。在人际交往时，我们常说“一回生、两回熟、三回要

成老朋友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我

们所有的人都会待人处事。在此，要求全体员工记住自已的言行举止，注

意自己的仪容仪表，更要注意自己的内在修养的塑造，成为品行兼优的人，

才能够广交天下客。在这几天，我认识是几个志同道合的顾客，虽然不在

我这买任何东西，只是暂时先了解、了解，有两个都是在校大学生，很谈

得来，都是打算买笔记本电脑，已经来我们店4、5次了，每次来我们店

都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也了解了他们的

需求。其中，还有一个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号

后就来我这买。其实，对我而言生意是次要的，“志同道合”这种知己的

感觉才是人生最宝贵的东西。我们在一起聊人生、聊理想、聊创业、聊社

会、聊民生。和他们的交流我可以看到我们这一代大学生的激情，有许多

共鸣。我们有抱负、有理想，关心国家、关注民生，我们看到国家的希望

和自己的前途。

“逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的服务投资。平时，

我们可以留意到我们的各个分店，甚至于部门，凡是各级员工总是保持笑

容的，那各子公司或部门就一定有“市场”。相反，员工面无表情，动作

麻木的，就很容易出现问题，假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时，

前台小姐主动性较差，面部也无表情，这时客人即刻就会产生反感，如果

再出现他根据前台小姐提供房号进行入住时，发现房间内住了他人，那么

就会产生一宗投诉事件。再假设，若游客到动物园游玩，买票时，若售票

员面无表情，动作生硬，游客就会产生陌生感，若再到验票口，而验票员

面无表情，动作生硬，游客就产生反感，若到乘车区，导游也是面无表情，

讲解生硬，那么投诉很可能就会产生，因为我们曾经就有过这样的事例。

所以，工作中，我们必须满怀热情，笑脸迎客，实际上，笑容是服务中的

一个很好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资。

服务不是讲出来的，是做出来的！既然我们有“顾客是朋友”的服务

意识，就要营造“顾客就是我们的朋友”式服务需要加强内部管理。良好

的服务，是做出来的，不是说出来的，我们经常强调执行力就是这个道理。

要营造“顾客就是我们的朋友”式服务，需要我们上下齐心协力，共同打

造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验

我们各