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服务商承诺书(三篇)

服务商承诺书篇一

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经

营”贯穿公司经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各

个环节。

1、旅游公司签订自律承诺书，强化行业自律作用，自

觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。

2、在贵公司会议接待附旅游产品的设计过程中，做到

诚信经营，提供精品线路，合理价格，做到统一产品，统一

价格，自觉抵制零负团费现象。

3、在销售过程中，做到与旅游者签订旅游主管部门推

出的我省规范的旅游合同，明确价格和服务细节。

4、坚决不使用黑车、黑社、黑导。

5、在公司内管理中，坚持诚信意识、完善管理制度，

建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各

个环节。

二、不做虚假不实和模糊的宣传广告

在旅游产品发布，销售过程中，做到坚持统一广告、统

一公司形象、统一产品、统一价格、统一服务质量，在旅游

线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用

带有不实之词广告语言诱导消费者。

三、做好旅游合同的签订工作

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与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确

价格和服务接待细节。

四、严格按行业资质和接待质量选择会议接待、旅游业

务合作单位

1、建立供应商资格审查制度，筛选资质高，信誉好的

地接社，饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司、商店，并对其

各项资质进行调查、核实、备案。

2、在目的地旅游部门指定或推荐范围内，选择接待旅

行社并进行评审，信誉好和业绩优良者优先选用合作，接待

地各地景点、酒店、餐厅、车队亲临考察，以确保公司所销

售的旅游产品质量的稳定性。

3、按要求与接团单位签定书面协议。

五、严格遵守所承诺提供的接待标准和旅游活动安排，

严格按照旅游合同协议提供的服务标准安排行程，安排食宿

标准、安排旅游项目。保证服务质量，按服务行走的不同阶

段，采用电话跟踪检查、质量反馈表，个旅游者专访的方法，

了解旅游者的满意度，发现问题及时解决。

六、严格控制旅游购物和自选，自费活动

坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织

旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

七、认真做好旅游者投诉工作，做好旅游产品的售后服

务

1、做好服务质量的监督，通过《质量反馈表》及其他

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方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者

反馈信息进行统计分析，了解旅游者对公司的满意度。

2、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质

量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量

问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅

游质量的持续改进。

3、投诉处理。对旅游者的投诉认真受理，登记记录，

依法作出处理，设专职人负责处理投诉，对于重大旅游投诉，

总经理亲自出面处理，并向旅游-行政部门报告。

八、拒绝挂靠经营和承包经营

对于以上承诺，我公司愿意接受游客社会各届，行业协

会和行政管理部门的监督，如违约承诺，损害游客利益，损

害大