售楼处礼宾年终总结.pdf

售楼处礼宾年终总结

售楼处礼宾年终总结篇一：礼宾工作总结

篇一：礼宾部工作总结

工作总结

随着元旦的临近，10年马上就要过去，新的一年又要

开始，在伴随着新年钟声敲响的时刻，我将对我过去一年的

工作做以下总结回顾,过去的一年是繁忙、欣喜的一年，。

一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入，使我

们的岗位又有了新鲜血液，也使的工作更加有激情和动力。

也充分表现出我们的工作是一直受到部门和酒店的重视，特

别是经理给予我们很大的帮助，更是让我在基层管理者做的

越来越得心应手，我再次感谢部门的各位领导、同仁给予我

和我岗的帮助和支持

二、礼宾部的工作在我们看来很简单，其实他真正的

本质是不简单，迎送客人，提、拉、运送行李，这些是再平

常不过的事情，但是真正服务的性质对于我们来说，并不是

简单或是复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门迎送客

人时，观察客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、回

头客，特别是乘坐出租车的客人，我们更要提醒客人不要遗

忘物品或是记录出租车卡；提、拉、运送行李，我们要随时

检查行李是否破损或表面太脏，我们可以对其进行修理或擦

拭等，这些服务其实很简单，但是如果不用心去做我们永远

也做不好，也不会给可以满意，更何况惊喜

三、礼宾部逐渐形成团队意识，通过我们的每周培训，

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创

1/19

使员工意识到我们是酒店的一员“只有店兴，才有我荣”，

使自己在工作中时刻保持大局观，不以自我为中心，发现问

题及时反馈，积极配合其他部门或岗位开展工作，形成自己

主动发现事情，主动解决问题的风气，把自己的工作做在客

人开口前，在给客人满意的同时，又给客人增添了少许惊喜

四、真诚服务创造佳绩，我们以用心极致和真诚的服

务来打动客人，来营造我们酒店的客户群，来稳定我们的客

户群。我们在每天的迎来送往中，给予客人的或许只有一个

微笑，但是正是这么一个微笑已经使客人得到满意，客人给

我们要求的不是很多，但是我们可以做的却是很多。或许我

们还有更多的不足，值得学习、借鉴的地方，我们肯定会更

加努力去探讨、研究礼宾部服务的精髓。让客人感受到我们

真诚

新的一年是充满希望、挑战的一年我将为了我们的希

望和荣誉而奋斗，进取。在全面配合部门完成酒店领导给予

我们任务的同时，在礼宾部建立起我们自己的金钥匙柜台。

一、建立起金钥匙柜台，将我们金钥匙所学知识运用

到实际工作中，将本市的金钥匙信息库建立的更加完善，为

外地旅游的客人提供临沂市最全面、周到的服务，让所有客

人在我们这里得到最好的服务

二、组织引导员工学习金钥匙理念，加强员工的服务

意识、团结协作意识，使工作更加细微化，让每一位员工真

正感受到服务给我们带来的人生观、价值观

三、加强培训学习，开展丰富的培训活动，使用新的

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创

2/19

培训方式，通过故事、笑话、案例、游戏等方式来激励员工，

让员工掌握更多的服务技巧。联系一些相关酒店的同仁进行

交流、探讨，查找自己的不足之处

四、提高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机

感，心中要有营销意识，推销酒店的产品，加大酒店的营业

额。并且让员工在营销过程中学会服务设计，积极将自己的

服务设计展现给客人，使顾客在享受我们服务的同时，更加

体会到我们酒店用心极致对客服务

以上是我在过去一年的工作总结，及对新一年的工作

打算，或许我在工作中还有许多欠缺不足的地方，还希望各

位领导、同仁给予指正，我会虚心学习。再次感谢领导对于

我们礼宾部工作的支持。

礼宾部

2005年12月24日篇二：2010年礼宾部年终总结

2010年礼宾部年终总结

2010年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年

里，在宾馆领