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空调维保售后服务承诺及保证措施

1、售后服务承诺

1.在保用期内若因设备本身质量事故，由我方负责修理或更换

零部件，费用由我方负责。

2.保用期中因业主管理不当，人为操作所造成的损害，我方实

行有偿服务。

3.超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。

4.接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小

时内解决，24小时全天候接收报修。

5.我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费服

务人员准则

投标人：XXXXXXXXX工程有限公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）

日期：XXXX年XX月XX日

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2、服务保证措施

2.1质量目标

（1）确保合格，争取一次验收合格率1%，并保证一次交验成功。

（2）为了达到本工程的质量目标，将选派最优的项目班子，对工

程施工采取全过程的目标管理，并将工程质量总目标分解为分部分项

工程的分目标，对各质量目标均落实具体责任人，实行目标责任制，

明确奖罚指标，使每个分部分项工程的管理者与操作者都有压力，最

大限度地调动和发挥每个员工的积极性和聪明才智，并提高员工的质

量意识。

（3）严格按照施工图纸，操作规程，标准图集、施工和验收规范

进行施工，并严格按照验评标准对已施工的工程进行质量检查和质量

评定。目标管理是施工全过程质量管理的中心内容，质量保证措施的

每项具体的工作都必须围绕“目标”这个中心而展开。将以目标管理

工程包揽整个施工过程，以经济承包为杠杆，以全面推广应用“四新

技术”为手段，开展质量管理工作。

（4）建立科学合理的质量管理体系

（5）为确保以上目标的实现，我公司根据ISO90标准要求以及公

司质量手册、程序文件，成立科学合理的机电安装质量管理体系，委

派国家一级项目经理组建项目经理部，成立以项目经理和项目主任工

程师为主的质量管理网络，严格做到“三按”施工，执行“三检”制

度，形成专管成线，群管成网，层层负责，责任到人，全面控制每一

个分部分项工程的质量，在项目部的统一指挥下，使人、机、物得到

有效控制，做到人人各尽其职，各尽所能，为实现工程质量目标提供

严密的组织保证体系，确保以每一个分部分项工程质量、各环节质

量来保证整体工程质量。

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2.2质量保证体系

本工程质量控制和质量管理，将严格执行我公司的《质量保证手

册》和《质量体系程序文件》，并按照要求编制《项目质量计划》，执

行本工程的施工组织设计、施工方案以及相应的工法。在总包项目部

的质量管理体系下设立安装工程项目质量管理体系。分清各分项工程

质量管理责任，并落实到人。在定职定责的基础上建立内外部沟通渠

道。规范各项质量管理制度和质量管理程序。做到质量管理专人负责，

全员参与，层层把关。

为了保证本项目施工质量达到国家现行质量评定优良标准，必须

对整个施工项目实行项目管理，项目经理及管理人员对工程项目实行

质量终身责任。工程施工过程实行全面质量管理，为此将成立项目管

理机构，建立质量文件传递体系和工艺标准，确保工程质量优良。

2.3质量管理制度

为了全面提升本公司的维修服务质量,确保公司的收益,树立公司

的社会