物业服务品质提升方案范文模板5篇.pdfVIP

物业服务品质提升方案范文模板【精选5篇模板】

策划方案，是策划成果的表现形态，通常以文字或图文为载体，

策划方案源自于提案者的初始念头，终结于方案实施者的手头参考，

下面给大家带来物业服务品质提升方案，希望大家喜欢!

物业服务品质提升方案篇1

1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出

现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护

人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制

定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;

4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖

片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进

行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示

栏知会客户;

环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的

部位

1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方

案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;

2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培

第1页共27页

训课件;

3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提

升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社

区;

4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本

月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工

作重点;

5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户

感觉干净整洁的居住环境;

6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清

洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;

每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁

干净;

7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;

8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米

的环境卫生，不能出现白色垃圾;

绿化养护，重点提升客户观感

1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广

场等区域)有时季节花美化;

2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也

可选择价格较便宜的开花植物栽种;

3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;

第2页共27页

4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养

护计划，并落实到位;

5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要

求，做好病虫害预防工作;

6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的

日常生活;

7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户

家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

交通秩序，重点加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等

待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停

放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放;

2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有

消防通道;

3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入

小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行

沟通，直至此车主改变违规习惯;

4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求

资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;

5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进

行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的

问题;

第3页共27页

6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣

传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;