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服务顾问工作计划（通用12篇）

服务顾问工作计划篇1

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，

首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公

司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有

条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作计划：

继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需

求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失

客户的开展。

努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压

力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同

时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己

所用。

意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃

自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学

会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

服务顾问工作计划篇2

在4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了

一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我

认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自

己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会

有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了

张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工

作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能

受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱

车，载着自己疲惫的.身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好

好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习

一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼

腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么

话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他

所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪

里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏

弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不

介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改

正。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草

原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔

在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比

一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只

无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，

看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，

为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东

西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠

叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近

乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里

与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾

客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心

里了。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触

的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了

那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的

问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，

忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有

味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近

距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖

出去。

服务顾问工作计划篇3

一个月了解情况主要了解顾问单位的基本情况，包括公司

历史，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程

等。养和意识。于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的

策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：

加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工

作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、

培训例会化6、服务指标进考核对策二：

细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一

步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异

化营销;根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用

户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场