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谁更了解用户：用户行为分析软件竞品

报告

本文写作目的是：了解、对比各用户行为分析软件，为选型做准备。

一、用户行为分析概述

随着互联网增长红利的消退，众多企业面临着获客成本高、用户流失率高等的问

题。

获客成本高即表示拉来一个用户需要付出高昂的成本，以投放广告为例，原因可

能来自于投放平台价格昂贵，广告曝光/用户点击率不高，或者直接是投放的渠

道、手段、时机不对，这些都会导致获客成本变高，究其根本原因是对用户不够

了解，同样高流失率的原因同样在于此。

那么如何去了解用户呢？实际上，大多数企业都积累了用户行为数据，但却没有

充分发挥其价值，因此市场上出现了很多用户行为分析软件，并基于上述业务场

景提供了各自的解决方案。

大体来说，众多用户行为分析软件的核心价值都是助力企业实现数据驱动业务增

长，即通过用户行为分析，帮助企业解决三个方面的问题：运营推广效果提升、

产品体验优化和网站运营状态监控，完成用户行为数据的商业价值发挥。

二、竞品选择

2.1竞品选择

在用户行为分析领域有很多优秀的产品，比如有谷歌分析、百度统计等传统大牌

的数据分析厂商，也有神策数据、数极客、诸葛IO等新兴数据分析厂商。

基于写作目的，本文选择神策数据、数极客和GrowingIO三个软件进行对比分

析。

2.2商业画布

本部分主要是分析竞品的商业化模式，具体见下图。

神策数据商业画布：

数极客商业画布：

GrowingIO商业画布：

三家均都宣导提供一站式解决方案，但是从关键业务上来看，神策数据和数极客

表现得更好，除了用户行为分析之外，它还为数据分析结果提供了丰富的数据应

用工具，如智能推荐等。

另外在市场宣传活动上，神策数据和GrowingIO自己开展专题活动，这也是神

策数据和GrowingIO在平台知名度上更高一些的原因之一。

三、用户行为分析系统搭建

用户行为数据采集和分析的核心流程是①数据采集、②数据处理、③数据展示。

围绕这三个核心步骤，进行产品和技术层面的建设。

本部分主要从产品层面分析各竞品如何基于核心流程进行解决方案的建设。

3.1数据采集方案制定

在采集数据之前，首先需要设计数据采集方案，确定好需要采集哪些数据和数据

采集方式等，这是后续用户行为分析及数据应用的前提。没有正确的数据源，一

切都是无用功。

3.1.1用户行为定义

用户在网站上发生的一切行为，如点击、浏览等行为，都可以抽象成一个“事件

模型”，其描述了某用户在某时间某地点通过某方式做了某事，可用4W1H来

表示：who、when、where、what、how，另外也可用5W2H来表示。

通常我们将事件模型拆解成两部分：事件event和用户user，事件记录了4W1H

信息，用户则记录用户属性信息。对应到用户行为分析系统，则需要建立事件表

和用户表两个基本表，两个表通过唯一标识平台ID（即event表中的user_id

和User表中的id）来关联。

具体如下图所示：

3.1.2数据采集方案

在了解用户行为定义之后，接下来就是设计数据采集方案。

设计数据采集方案，也就是设计数据指标体系，一个完整的数据指标体系会包含

多种类型的指标，如单一和复合指标等。单个数据指标基本构成是事件和事件属

性，因此在设计指标体系时，主要从定义事件和添加事件属性两个方面展开，其

关键点是分析业务流程和用户关键行为。

举例来说，用户有哪些信誉好的足球投注网站时会经过以下流程：进入有哪些信誉好的足球投注网站页→触发有哪些信誉好的足球投注网站→点击有哪些信誉好的足球投注网站结果，

那么就可针对这个流程中定义事件和添加事件属性。初步事件表建立如下。

当然，详细的事件表中还包括其他信息，如数据类型、获取方式等。这里太多的

细节了，以后补充。

神策数据、数极客和GrowingIO都为客户提供设计数据采集方案的服务，一方

面三者都具有丰富的行业经验，对数据采集更了解，另一方面也可使客户更快上

手使用系统，是续费率的保证。

通过调研发现，神策数据在设计数据采集方案上的能力相对较强，其充分考虑了

现实业务中可能遇到的复杂情况，比如需要一个用于开发和调试的环境，该环境

的数据应该与生产环境的数据相隔离。对于这种情况，神策数据提供了多项目工

具，可